Analista de Customer Success Sênior | Giftback

Que tal fazer parte dessa transformação?

Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Sênior.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento com clientes (Reuniao mensal de resultados, reports, etc.);
• Acompanhar e analisar KPIs de performance da base de clientes, propondo ações corretivas e evolutivas;
• Atuar como consultor(a) de negócio para os clientes, entendendo seus desafios e necessidades;
• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Marketing para garantir uma experiência de excelência;
• Gerenciar riscos de churn, criando planos de ação efetivos;
• Garantir alto nível de engajamento e adoção das soluções;
• Mapear oportunidades de expansão e apoiar o time comercial na conversão;
• Documentar e compartilhar melhores práticas e aprendizados com o time;
• Apoiar iniciativas estratégicas da área (melhoria de jornada, playbooks, automações, processos, etc.).

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência prévia como Customer Success ou Account Manager em empresas de tecnologia SaaS;
• Excelente capacidade de relacionamento e comunicação com diferentes níveis da organização (de usuários operacionais a C-Level);
• Forte visão analítica e orientação a dados para tomada de decisão;
• Mentalidade consultiva, com foco em geração de valor para o cliente;
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente;
• Experiência em condução de reuniões executivas e apresentações estratégicas;
• Familiaridade com ferramentas de CS (ex: hubspot);
• Graduação completa em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Conhecimento do PowerBI e Hubspot.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência com gestão de clientes Enterprise / grandes contas;
• Conhecimento em metodologias de CS (ex: Customer Success Management, Customer Journey Mapping, Health Score);
• Experiência em ambientes de scale-up ou empresas em rápido crescimento;
• Conhecimento em produtos digitais e IA.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.