Banco de Talentos | CX - Atendimento & Suporte

Que tal fazer parte dessa transformação?

Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Suporte, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas ematendimento ao cliente, assumindo a posição de Assistente de Suporte/Atendimento no time de CX.

Responsabilidades:

• Escutar atentamente as demandas dos clientes via chat, Whatsapp, e-mail e outros, demonstrando empatia e compreensão;

• Responder às dúvidas e solicitações de forma clara, concisa e objetiva, utilizando linguagem acessível;

• Fornecer informações precisas e atualizadas sobre nossos produtos;

• Resolver problemas de forma eficaz e personalizada, utilizando os recursos disponíveis e trabalhando em conjunto com outras áreas da empresa, se necessário. Manter o cliente informado sobre o andamento da resolução do problema e oferecer soluções alternativas caso necessário.

• Agir de forma proativa para identificar e resolver problemas potenciais antes que impactem os clientes. Gestão de Demandas: Registrar todas as demandas dos clientes de forma organizada e precisa no sistema de tickets (Zendesk);

• Triar as demandas de acordo com a urgência e prioridade, direcionando-as para o setor responsável pela resolução;

• Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final;

• Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento, suporte técnico, emissor, supply e ops vale bonus.

• Informar o time sobre os problemas e as solicitações dos clientes, de forma a garantir uma resolução rápida e eficaz;

• Colaborar com as demais áreas para identificar e implementar melhorias na ferramenta Vale Bonus;

• Alimentação de Planilhas e Documentos;

• Registrar a solicitação de reembolso na planilha;

• Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;

• Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações armazenadas nas planilhas e documentos;

• Atender os clientes através de diversos canais de comunicação, como e-mail, Pipefy, Becon, Zendesk e WhatsApp.

Requisitos:

• Estar formado ou cursando nível superior;

• Tem uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada;

• Facilidade para minizar pendências diariamente.

Diferenciais:

• Contato com Zendeck, Atendimento B2C e/ou B2B;
• Conhecimento em pacote office.