Banco de Talentos | Customer Success

Nossa área de Customer Success

Responsável por garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto ou serviço. Seu foco está em aumentar a satisfação e a retenção, reduzir o churn, promover o engajamento contínuo, atuar de forma proativa e consultiva, e gerar valor tanto para o cliente quanto para o negócio.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Escutar atentamente as demandas dos clientes via chat, Whatsapp, e-mail e outros, demonstrando empatia e compreensão;

• Responder às dúvidas e solicitações de forma clara, concisa e objetiva, utilizando linguagem acessível;

• Fornecer informações precisas e atualizadas sobre nossos produtos;

• Resolver problemas de forma eficaz e personalizada, utilizando os recursos disponíveis e trabalhando em conjunto com outras áreas da empresa, se necessário. Manter o cliente informado sobre o andamento da resolução do problema e oferecer soluções alternativas caso necessário.

• Agir de forma proativa para identificar e resolver problemas potenciais antes que impactem os clientes. Gestão de Demandas: Registrar todas as demandas dos clientes de forma organizada e precisa no sistema de tickets (Zendesk);

• Triar as demandas de acordo com a urgência e prioridade, direcionando-as para o setor responsável pela resolução;

• Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final;

• Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento, suporte técnico, emissor, supply e ops vale bonus.

• Informar o time sobre os problemas e as solicitações dos clientes, de forma a garantir uma resolução rápida e eficaz;

• Colaborar com as demais áreas para identificar e implementar melhorias na ferramenta Vale Bonus;

• Alimentação de Planilhas e Documentos;

• Registrar a solicitação de reembolso na planilha;

• Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;

• Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações armazenadas nas planilhas e documentos;

• Atender os clientes através de diversos canais de comunicação, como e-mail, Pipefy, Becon, Zendesk e WhatsApp.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Estar formado ou cursando nível superior;

• Tem uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada;

• Facilidade para minizar pendências diariamente.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Perfil proativo, orientado a resultados e com forte senso de dono;

• Visão estratégica e foco em crescimento sustentável;

• Capacidade de atuar com autonomia e pensamento crítico.

• Contato com Zendeck, Atendimento B2C e/ou B2B;

• Conhecimento em pacote office.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;

• Liberdade para criar e testar;

• Time apaixonado por tecnologia e desafios;

• Crescimento na velocidade máxima.
  

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);

• Assistência odontológica Porto Seguro;

• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);

• Auxílio Mobilidade;

• Parceria com TotalPass;

• Seguro de vida;

• Day off no aniversário

• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);

• Bônus alinhado às metas da companhia;

• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.

• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.