Assistente de Customer Experience

Nossa área de Customer Experience
Responsável por garantir que o cliente tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa, desde o primeiro acesso até o pós-venda. Ela busca entender as necessidades e expectativas do cliente, mapear jornadas, resolver problemas, coletar feedbacks e propor melhorias contínuas. O foco principal é aumentar a satisfação, fidelização e promover uma relação duradoura e de valor entre cliente e marca.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Escutar atentamente as demandas dos clientes via WhatsApp, demonstrando empatia e compreensão;
• Responder às dúvidas e solicitações de forma clara, concisa e objetiva, utilizando linguagem acessível;
• Fornecer informações precisas e atualizadas sobre a ferramenta Vale Bonus, seus recursos e funcionalidades;
• Resolver problemas de forma eficaz e personalizada, utilizando os recursos disponíveis e trabalhando em conjunto com outras áreas da empresa, sê necessário.
• Manter o cliente informado sobre o andamento da resolução do problema e oferecer soluções alternativas caso necessário.
• Agir de forma proativa para identificar e resolver problemas potenciais antes que impactem os clientes.
• Gestão de Demandas: Registrar todas as demandas dos clientes de forma organizada e precisa no sistema de tickets (Zendesk);
• Triar as demandas de acordo com a urgência e prioridade, direcionando-as para o setor responsável pela resolução;
• Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final;
• Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento, suporte técnico, emissor, supply e ops vale bonus.
• Informar o time sobre os problemas e as solicitações dos clientes, de forma a garantir uma resolução rápida e eficaz;
• Colaborar com as demais áreas para identificar e implementar melhorias na ferramenta Vale Bonus;
• Alimentação de planilhas e documentos;
• Registrar a solicitação de reembolso na planilha;
• Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
• Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações armazenadas nas planilhas e documentos;
• Atender os clientes através de diversos canais de comunicação, como e-mail, Pipefy, Becon, Zendesk e WhatsApp.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Formado ou cursando nível superior;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Facilidade para minizar pendências diariamente.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Contato com a ferramenta Zendesk;
• Conhecimento em pacote office.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.

Informações adicionais:
Horário de trabalho: 13h às 22h - sob escala de trabalho.