Head de Customer Success | Giftback

Nossa área de Customer Success

Tem como objetivo garantir que os clientes alcancem os resultados desejados ao utilizar os produtos ou serviços da empresa. Atua de forma proativa para promover satisfação, engajamento e fidelização, reduzindo cancelamentos e identificando oportunidades de crescimento. Seu foco é construir relacionamentos duradouros, assegurando o sucesso do cliente e, consequentemente, o sucesso do negócio.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Definir e executar a estratégia de CS: Desenvolver e implementar uma estratégia abrangente de Sucesso do Cliente que esteja diretamente alinhada com os objetivos de receita, retenção e prova de valor;

• Liderar ações para reversão de potenciais crises / retenção do cliente;

• Garantir a coordenação e a execução de atividades junto ao cliente, com foco em melhoria da experiência e na prova de valor;

• Gerenciar e desenvolver o time: Liderar, mentorar e gerenciar a equipe de gestores de Customer Success, definindo metas claras por tier, fornecendo coaching contínuo e garantindo alta performance.

• Métricas e Análise de Dados: Definir, monitorar e reportar os principais KPIs de CS, como o Health Score, NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), Churn e LTV, usando dados para direcionar decisões e prioridades. Monitorar e reportar KPIs vinculado ao varejo;

• Defensor do Cliente: Atuar como o principal defensor do cliente (advocate) dentro da empresa, garantindo que o feedback dos clientes de Varejo seja incorporado ao roadmap de Produto, Marketing e Vendas.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência Sólida em Liderança de CS: Mínimo de 6 anos de experiência Customer Success, sendo pelo menos 3 anos em posição de gestão (Head e Gerente Sênior).

• Conhecimento Profundo em Varejo: Experiência comprovada no setor de Varejo ou em empresas que fornecem soluções (SaaS, tecnologia, serviços) para grandes redes e marcas varejistas. Deve entender os desafios de operação de loja, e-commerce, franquia e sazonalidade do varejo.

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA é um diferencial.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Conhecimento em Idiomas;

• Conhecimento em plataformas de CS e CRM.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.