Analista de Customer Success Sênior | Vale Bônus

Nossa área de Customer Success

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Sênior com foco em Marketplace para fortalecer nossa operação, melhorar desempenho de sellers e parceiros, e garantir uma jornada fluida e rentável dentro do ecossistema de e-commerce.
Se você é hands on, domina plataformas, sabe negociar e quer fazer parte de um time acelerado, essa vaga é para você.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Gerenciar a operação diária do marketplace, garantindo desempenho, qualidade e evolução contínua.
• Conduzir negociações com sellers, plataformas, fornecedores e parceiros (VTex, Seller Centers, hubs etc.).
• Atuar como ponto focal entre áreas internas e externas, garantindo alinhamento técnico e operacional.
• Acompanhar e otimizar KPIs de marketplace (GMV, conversão, fill-rate, SLA, cancelamento, comissionamento, pricing, competitividade, etc.).
• Apoiar sellers na integração, ativação e performance — resolvendo bloqueios técnicos e operacionais.
• Monitorar taxas, segmentos, portfólio, vitrines, campanhas e performance comercial.
• Garantir a governança das integrações via hubs (ex: Anymarket) e plataformas parceiras.
• Suportar evoluções e melhorias em catálogo, pricing, fluxo de pedidos, meio de pagamento e experiência do cliente.
• Mapear problemas, propor soluções e atuar na raiz das causas para garantir escalabilidade da operação.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência prévia em Marketplace, E-commerce ou Operações Digitais.
• Forte habilidade de negociação e relacionamento com sellers, parceiros e fornecedores.
• Conhecimento técnico em plataformas de e-commerce, especialmente: VTEX, Shopify, Wake, e/ou outras grandes plataformas de mercado
• Familiaridade com hubs de integração, especialmente: Anymarket (desejável conhecer arquitetura, mapeamentos, fluxos e limitações).
• Entendimento profundo dos principais KPIs de marketplace.
• Conhecimento sobre taxas, comissionamentos, estratégias comerciais e segmentos de mercado.
• Perfil hands on, orientado a dados, com senso de urgência e foco em solução.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência com marketplaces B2C e B2B2C.
• Vivência com integrações API, webhooks ou troubleshooting técnico.
• Capacidade analítica avançada (Excel, Looker, Power BI, etc.).
• Experiência com grande volume de sellers, múltiplas plataformas e operação escalável.
• Experiência em squads multidisciplinares.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.