Analista de Suporte Júnior | PresenteIA

Nossa área de Suporte

É responsável por garantir que o cliente tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa, desde o primeiro acesso até o pós-venda. O time busca entender as necessidades e expectativas do cliente, mapear jornadas, resolver problemas, coletar feedbacks e propor melhorias contínuas. O foco principal é aumentar a satisfação, fidelização e promover uma relação duradoura e de valor entre cliente e marca.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Realizar atendimento ao cliente em canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp e plataformas internas), garantindo excelência na experiência;

• Tratar tickets e solicitações com foco em resolução eficiente, dentro de SLA e padrões de qualidade;

• Atuar em demandas específicas de Marketplace, incluindo pedidos, divergências, entregas, devoluções, reembolsos e cancelamentos;

• Mediar conflitos entre cliente e seller, garantindo comunicação clara, acolhedora e resolutiva;

• Realizar análises de casos e histórico para identificar causa raiz e evitar reincidências;

• Fazer escalonamento de casos críticos para áreas internas/parceiros com registros completos e bem estruturados;

• Contribuir com melhorias contínuas: atualização de base de conhecimento, fluxos, macros e orientação de boas práticas;

• Apoiar no acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, reincidência, FCR);

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente digital);

• Vivência com rotinas operacionais de e-commerce e/ou Marketplace;

• Boa comunicação verbal e escrita (clareza, empatia e objetividade);

• Capacidade de gestão de alta demanda/volume com organização e senso de prioridade;

• Perfil analítico e foco em solução;

• Disponibilidade para atuar conforme escala/horários definidos pela operação (se aplicável);

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência anterior com Marketplace (seller/cliente) e tratativas complexas;

• Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, CSAT, FCR, TMA);

• Vivência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk ou similares);

• Experiência em operação com regras/processos estruturados e padrão de qualidade;

• Facilidade com sistemas e navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.