Analista de Atendimento Pleno | Vale Bonus

Nossa área de Suporte

Somos a área responsável por garantir a melhor experiência possível para o cliente em toda a jornada, atuando de ponta a ponta no suporte operacional e estratégico do nosso ecossistema digital (e-commerce e marketplace).
No dia a dia, trabalhamos com alto volume de contatos, tratativas críticas, melhoria contínua e análises que ajudam a reduzir fricções, aumentar eficiência e fortalecer a satisfação do cliente.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Realizar atendimento direto ao cliente via chat e outros canais digitais, atuando com qualidade e agilidade mesmo em alto volume e múltiplos atendimentos simultâneos;

• Operar e manter a rotina de atendimento e suporte via Zendesk (tickets, filas, categorização, tags, macros, views e acompanhamento de backlog);

• Atuar com visão operacional em e-commerce e marketplace, apoiando tratativas como: pedidos, divergências, cancelamentos, devoluções, reembolsos, reclamações e fluxos críticos;

• Acompanhar e analisar indicadores do atendimento e operação (ex.: volume, TMA, produtividade, principais motivos de contato, recontato, tendências e gargalos);

• Identificar oportunidades de melhoria através dos dados e do contato com o cliente, contribuindo com sugestões e ações para redução de recorrências;

• Atuar em parceria com áreas internas (operações, produto, comercial, logística e qualidade) para alinhamentos e resolução de causas raiz;

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência comprovada com atendimento digital (principalmente chat) em operação de alto volume;

• Vivência sólida com Zendesk no dia a dia (tickets, filas, categorização, tags, macros e views);

• Experiência anterior em e-commerce e/ou marketplace;

• Perfil “mão na massa”, com capacidade de alternar entre atendimento e demandas operacionais/analíticas;

• Facilidade para lidar com múltiplas prioridades, autonomia e senso de urgência.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência com indicadores de CX e suporte como CSAT, TMA, backlog, recontato e produtividade por canal;

• Vivência em melhoria contínua (ex.: Lean, Kaizen, PDCA) aplicada a rotinas de atendimento;

• Experiência com automações/processos dentro do Zendesk (configurações e governança operacional);

• Excel avançado / Power BI / dashboards operacionais;

• Experiência com operação omnichannel.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.

Informações adicionais:
Horário de trabalho: 13h às 22h - sob escala de trabalho.