Supervisor(a) de Suporte (Canais Críticos)| Vale Bonus

Nossa área de Suporte

Somos responsáveis pela gestão dos principais pontos de contato sensíveis com nossos clientes: Reclame Aqui, Procon e Mídias Sociais. Atuamos diretamente na proteção da reputação da marca, resolução de conflitos e construção de uma experiência consistente, empática e eficiente. Nosso papel vai além do atendimento: transformamos reclamações em oportunidades de melhoria contínua, conectando CX às áreas internas para resolver causas raiz e elevar a satisfação do cliente.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Liderar o time responsável pelos canais críticos (Reclame Aqui, Procon e Mídias Sociais), garantindo performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.

• Supervisionar a operação diária dos canais, assegurando cumprimento de SLAs e prazos legais (especialmente Procon).

• Atuar diretamente em casos críticos, sensíveis ou de alto impacto reputacional.

• Garantir padrão de comunicação alinhado à marca, com foco em empatia, clareza e resolução efetiva.

• Acompanhar indicadores como CSAT, tempo de resposta, tempo de resolução, reincidência e índice de reputação.

• Conduzir feedbacks, 1:1s e planos de desenvolvimento individual (PDI) do time.

• Trabalhar em parceria com Produto, Operações, Financeiro, Jurídico e Tecnologia para resolução de causas raiz.

• Estruturar relatórios executivos com análises e insights recorrentes dos canais críticos.

• Propor melhorias de processo, automações e ajustes operacionais com base em dados.

• Garantir evolução contínua da maturidade do time e da operação

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência comprovada com Reclame Aqui, Procon, Mídias Sociais e atendimento por voz;

• Vivência com ferramentas de social listening (ex: Buzzmonitor) e plataformas de telefonia;

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou Customer Experience;

• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares);

• Forte capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão orientada a dados;

• Excelente comunicação escrita e verbal, especialmente em contextos sensíveis ou públicos;

• Organização e habilidade de priorização em ambientes de alta pressão.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Vivência com ferramentas de social listening (ex: Buzzmonitor) e plataformas de telefonia.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.

Informações adicionais:

Horário de trabalho: 9h às 18h - Segunda à sexta.