Assistente de Suporte | Giftback

Nossa área de Suporte

A área de Suporte do Giftback é responsável por garantir uma experiência eficiente, empática e resolutiva aos nossos usuários e parceiros em todos os pontos de contato. Atuamos diretamente na gestão de atendimentos, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a satisfação dos clientes e evolução do produto.

Nosso time trabalha de forma integrada com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia, Emissor e Parceiros, assegurando agilidade, qualidade e confiabilidade em toda a jornada do cliente.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis, como Zendesk, e-mail, WhatsApp e outras plataformas, garantindo uma comunicação clara, empática e resolutiva;

• Registrar, acompanhar e atualizar todas as interações e solicitações no sistema de tickets, assegurando a rastreabilidade e organização das demandas;

• Realizar a triagem e priorização das solicitações, direcionando corretamente para as áreas responsáveis quando necessário;

• Apoiar na gestão de solicitações de reembolso, validações e tratativas operacionais relacionadas ao Giftback;

• Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução final, mantendo o cliente informado durante todo o processo;

• Apoiar na identificação de falhas, oportunidades de melhoria e recorrências operacionais;

• Contribuir com a organização e atualização de planilhas e controles operacionais;

• Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, apoiando a melhoria contínua da experiência do cliente.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Ensino superior completo ou em andamento;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;

• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento;

• Perfil proativo e senso de responsabilidade.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;

• Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento;

• Experiência em operações de benefícios, fintech, cashback ou produtos digitais;

• Conhecimento em Excel ou Google Sheets;

• Experiência com atendimento B2C;

• Experiência com análise e acompanhamento de tickets.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.

Informações adicionais:
Horário de trabalho: 13h às 22h - sob escala de trabalho.