Especialista de Customer Success | Vale Bonus

Nossa área de Customer Success:

Responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos de negócio por meio do uso estratégico das nossas soluções. Atuamos de forma consultiva e proativa, com forte orientação a resultados, geração de valor, retenção e, principalmente, crescimento de receita dentro da base.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise, com foco em grandes contas do varejo, atuando de forma altamente estratégica e consultiva;

• Atuar como um(a) parceiro(a) de negócio dos clientes, entendendo profundamente seus desafios, sazonalidades e dinâmicas do varejo (sell-out, tráfego, conversão, etc.);

• Conectar campanhas e soluções a objetivos claros de negócio, garantindo geração de resultado mensurável e construção de relações de longo prazo;

• Analisar, monitorar e interpretar os principais KPIs, identificando oportunidades de otimização, ganho de performance e crescimento de receita;

• Atuar de forma protagonista na identificação, estruturação e fechamento de oportunidades de cross-sell e upsell, sendo peça-chave para expansão da carteira;

• Construir narrativas e relatórios executivos que evidenciem impacto de negócio, ROI e próximos passos estratégicos;

• Garantir alto nível de engajamento, satisfação e retenção dos clientes, com visão de longo prazo e sustentabilidade da receita;

• Trabalhar de forma próxima com times internos (Vendas, Produto, Marketing, Dados, Financeiro e Jurídico) para desenhar as melhores soluções e estratégias para cada cliente.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência prévia com Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em clientes Enterprise;

• Forte orientação a negócio e experiência com expansão de receita (cross-sell e upsell);

• Vivência em contextos de soluções complexas, projetos customizados e múltiplos stakeholders;

• Perfil consultivo, com capacidade de influenciar decisões estratégicas em clientes de grande porte;

• Perfil analítico, com habilidade de transformar dados em insights acionáveis e oportunidades de crescimento;

• Domínio de Excel e experiência na construção de apresentações executivas;

• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos;

• Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot).

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência prévia com clientes ou projetos no varejo (lojas físicas, e-commerce ou omnichannel);

• Vivência com métricas e dinâmicas do varejo, como tráfego, conversão, ticket médio e recorrência;

• Atuação prévia com soluções de fidelização, incentivos ou engajamento de base.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.