Analista de Customer Success Pleno (Digital & Scale) | Giftback

Nossa área de Customer Success

Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por dados, automações e visão de escala. Se você adora criar jornadas digitais que encantam milhares de clientes ao mesmo tempo e tem habilidades sólidas em estratégia Low & Tech Touch, essa vaga é sua!

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Gerenciar a jornada digital: Criar e otimizar réguas de comunicação (e-mail, in-app, notificações) para garantir o sucesso do cliente em escala;

• Foco em Automação: Identificar gargalos operacionais e implementar automações que reduzam o esforço manual e aumentem a eficiência do time;

• Visão de Escala (Low Touch): Monitorar a saúde da base de clientes (Health Score) e atuar de forma proativa através de campanhas segmentadas;

• Análise de Dados: Acompanhar KPIs de performance (Churn, Net Retention, Adoção) para propor melhorias na jornada do cliente;

• Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar com Produto, Marketing e Operações para garantir que o "autoatendimento" (self-service) seja fluido e eficaz;

• Criação de Conteúdo: Apoiar na elaboração de playbooks, webinars e materiais de suporte que ajudem o cliente a extrair valor da plataforma sem necessidade de interação humana constante;

• Gestão de Riscos: Monitorar sinais de churn na base digital e acionar gatilhos de recuperação automatizados ou semi-automatizados.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência prévia como Customer Success ou Operações de CS em empresas SaaS (preferencialmente com modelos de escala);

• Forte visão analítica e facilidade em interpretar grandes volumes de dados para tomada de decisão;

• Conhecimento em ferramentas de Automação de Marketing ou CRM (Ex: HubSpot, RD Station, Intercom);

• Mentalidade voltada a processos e escala: pensar sempre em como resolver o problema de múltiplos clientes de uma só vez;

• Habilidade de comunicação escrita impecável (foco em copywriting para CS);

• Familiaridade com plataformas de CS (Gainsight, Totango ou similares) e análise de dados (Excel avançado ou ferramentas de BI);

• Graduação completa em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência com Customer Success Operations (CS Ops);

• Conhecimento técnico em integrações simples (Zapier, Webhooks) e lógica de automação;

• Experiência em ambientes de scale-up ou empresas com foco em crescimento acelerado;

• Conhecimento em IA aplicada a atendimento e análise de sentimento.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.