Coordenador(a) de Cobrança e Atendimento

Nossa área de Cobrança/Contas a Receber:

Somos a área responsável por garantir a saúde financeira da empresa por meio da gestão eficiente dos recebíveis. Atuamos de ponta a ponta no ciclo do contas a receber, equilibrando relacionamento com clientes, controle financeiro e estratégias de recuperação de crédito, sempre com foco em resultado, interação interna com nossos parceiros (Time de CS e Comercial), organização e melhoria contínua dos processos.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Liderar e desenvolver o time de cobrança e atendimento, garantindo alta performance e engajamento;
• Definir e acompanhar estratégias de redução de inadimplência (curto, médio e longo prazo);
• Monitorar KPIs como taxa de recuperação, aging da carteira e PDD;
• Estruturar e otimizar fluxos de cobrança (preventiva e contenciosa);
• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente relacionados à cobrança;
• Trabalhar em parceria com áreas como Financeiro, Jurídico e Tecnologia para evolução da jornada de cobrança;
• Implementar e gerenciar ferramentas de cobrança, CRM e discadores;
• Realizar análises de dados para identificar causas de inadimplência e propor ações corretivas;
• Conduzir treinamentos e rituais de gestão com o time.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência prévia em cobrança (B2C e/ou B2B), em cargos de liderança;
• Vivência na gestão de equipes operacionais (SAC/Cobrança);
• Experiência na definição e acompanhamento de KPIs de cobrança;
• Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito e gestão de carteira inadimplente;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores e sistemas de cobrança;
• Experiência com análise de dados e uso de métricas para tomada de decisão;
• Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas);
• Experiência na gestão de KPIs de cobrança e atendimento;
• Experiência na construção e análise de dashboards (Excel, BI, etc.);
• Conhecimento em segmentação de carteira e estratégias de cobrança;
• Noções de régua de cobrança multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail, SMS);
• Conhecimento em ferramentas como CRM e ERP.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência em empresas de grande volume (varejo, fintechs, telco, utilities);
• Vivência com operações terceirizadas de cobrança (BPO);
• Conhecimento em modelagem de crédito ou políticas de concessão;
• Experiência com automação de processos (RPA, bots de atendimento);
• Familiaridade com ferramentas de dados (SQL, Power BI, Tableau);
• Experiência com cobrança digital e estratégias omnichannel;
• Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.