Analista de Onboarding Sênior | Giftback

Nossa área de onboarding:

É responsável por conduzir o onboarding de clientes de alta complexidade com atuação estruturada, analítica e orientada a resultado, garantindo controle rigoroso do projeto, qualidade da execução e conclusão efetiva das entregas. Espera-se uma atuação próxima a um PMO na prática, com forte protagonismo na organização, acompanhamento e destravamento das etapas do projeto.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Conduzir projetos de onboarding de ponta a ponta, com controle rigoroso de prazos, entregas e dependências.
• Atuar como dono do projeto, garantindo avanço contínuo até a conclusão, com qualidade e visibilidade.
• Estruturar e manter atualizados cronogramas, status, riscos, decisões e próximos passos.
• Atuar de forma analítica na leitura do projeto, antecipando riscos e propondo soluções.
• Conduzir situações críticas e sensíveis com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e resolução.
• Negociar prazos, prioridades e entregáveis com diferentes stakeholders.
• Atuar no destravamento de dependências, acompanhando e cobrando áreas internas até a resolução.
• Garantir alto nível de qualidade e completude das entregas antes do Go Live.
• Documentar de forma estruturada todas as informações do projeto, assegurando rastreabilidade e clareza.
• Contribuir para evolução dos processos de onboarding com visão crítica e estruturada.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência sólida em onboarding, implantação, customer success ou gestão de projetos com clientes de maior complexidade.
• Experiência conduzindo projetos com múltiplos stakeholders e alta dependência entre áreas.
• Forte capacidade de organização, controle e acompanhamento de projetos (atuação próxima a PMO).
• Alta capacidade de negociação e condução de alinhamentos em cenários desafiadores.
• Experiência com atendimento de clientes complexos e gestão de situações críticas.
• Excelente comunicação, com clareza e objetividade.
• Capacidade analítica para leitura de cenário, identificação de riscos e tomada de decisão.
• Experiência com ferramentas de CRM e registro estruturado (ex: HubSpot).

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.