Coordenador de Onboarding | Giftback
CRMBonus
Coordenador de Onboarding | Giftback
Nossa área de Onboarding:
Tem como objetivo garantir fluidez, previsibilidade e qualidade da operação de onboarding (principalmente mid e long tail), por meio de um acompanhamento rigoroso do pipeline, controle de prazos e atuação altamente resolutiva sobre bloqueios. A posição deve também atuar de forma analítica na identificação de gargalos e otimização contínua dos processos, além de sustentar boas práticas de gestão de projetos em casos mais complexos.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Gerenciar o pipeline de onboarding com controle de SLA, aging, backlog e evolução dos projetos.
- Atuar de forma próxima na operação, acompanhando tickets, prazos e dependências, garantindo rápida resolução de problemas.
- Ser responsável por destravar gargalos operacionais com agilidade, atuando de forma prática junto às áreas envolvidas.
- Liderar o time de onboarding, garantindo cadência, organização e foco em resultado.
- Analisar indicadores operacionais e propor melhorias estruturais para aumento de eficiência, redução de retrabalho e ganho de escala.
- Gerenciar conflitos e alinhar prioridades entre áreas internas (Comercial, Implantação, Integração, Mensageria, Produto, CS).
- Atuar com comunicação clara e negociação ativa para garantir andamento dos projetos.
- Aplicar práticas de gestão de projetos (PMO) em casos mais complexos, incluindo clientes enterprise quando necessário.
- Garantir visibilidade de status, riscos e planos de ação para a liderança.
Pra largar na frente, você precisa de:
- Experiência mínima de 2 anos em gestão de pessoas.
- Experiência prévia em onboarding, implantação, customer success ou gestão de projetos.
- Forte capacidade de gestão de operação e pipeline, com atuação prática na resolução de problemas.
- Perfil analítico, com experiência em leitura de indicadores e otimização de processos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, preferencialmente HubSpot.
- Conhecimento ou experiência com mensageria WhatsApp (templates, fluxos ou operação relacionada).
- Capacidade de comunicação e negociação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
About the company
Somos a maior plataforma de CRM e Giftback do Mundo! Proporcionamos soluções inteligentes que contribuem para o crescimento das maiores empresas varejistas e enterprise como bancos, telecom, companhias aéreas e até clubes de futebol de todo o país. Nosso sucesso foi instantâneo, desde abril de 2018, quando lançamos nossos serviços ao mercado.
A intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui na CRMBonus é acima da média e o aprendizado é constante, por conta disso conseguimos quadruplicar a empresa nos últimos anos, trazendo mais inovação, eficiência e valor para os nossos clientes.
Nosso senso de dono nos transformou na 1ª startup de tecnologia do Brasil a valer 2bi na série A de investimentos e a ter 5 aquisições ao longo de nossa história.
🚀 Sua jornada de crescimento começa aqui
Na CRMBonus, acreditamos que as pessoas são o verdadeiro pilar da inovação. Por isso, criamos um ambiente dinâmico, onde o aprendizado constante, o senso de dono e a agilidade fazem parte do dia a dia. Aqui, crescer profissionalmente acontece de forma natural e intencional.
🎯 Como funciona nossa jornada de crescimento?
Carreira em Y
Você escolhe o seu caminho: liderança técnica ou gestão de pessoas e pode transitar entre as trilhas de acordo com seus interesses e evolução.
Metodologia de Levels
Trabalhamos com uma estrutura clara e objetiva, com critérios bem definidos para cada etapa de desenvolvimento. O foco está em habilidades, impacto e entregas.
Desenvolvimento contínuo
Acreditamos que aprender o tempo todo é essencial para inovar de verdade. Por aqui, você evolui rápido e com propósito.
🔍 Quer entender como tudo isso acontece na prática? Confira nossas vagas!!!