Analista de Suporte Pleno

Nossa área de Suporte

Responsável por prestar atendimento aos clientes, garantindo um suporte ágil, eficiente e de qualidade na resolução de dúvidas, solicitações e problemas. Buscamos atuar como um ponto de apoio, buscando entender as necessidades de cada cliente, oferecer soluções assertivas e acompanhar as demandas até sua conclusão.

Além do atendimento, a área também identifica oportunidades de melhoria nos processos, registra feedbacks e trabalha em parceria com outras equipes para aprimorar continuamente a experiência do cliente. Seu principal objetivo é assegurar a satisfação dos clientes, fortalecer o relacionamento com a empresa e contribuir para uma experiência positiva em cada interação.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Atender e resolver demandas das avenidas Vale Bonus e Giftback, garantindo experiência fluida para lojistas e usuários finais em todos os canais (Zendesk, WhatsApp, e-mail);
• Identificar padrões nos tickets e propor melhorias de processo, macros e fluxos — sem esperar ser chamado;
• Trabalhar em conjunto com o agente de IA (Gui) monitorando qualidade, sinalizando gaps e contribuindo com a base de conhecimento;
• Atuar de forma proativa no acompanhamento de casos críticos, especialmente nos ciclos de sorteio e picos de segunda-feira;
• Fazer handoff de casos com clareza e contexto, garantindo continuidade para o time sem perda de informação;
• Preencher corretamente tags, motivos e campos de ticket — porque aqui dado é inteligência coletiva, não burocracia;
• Colaborar com CS e áreas internas (produto, comercial, financeiro) para resolução de casos complexos que exigem articulação além do atendimento.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente B2B ou em operações de CX (mínimo 2 anos);
• Familiaridade com ferramentas de CRM e helpdesk.
• Comunicação escrita clara, direta e empática;
• Capacidade de priorizar fila com múltiplos casos abertos sem travar;
• Perfil analítico: você lê o ticket e já pensa em causa raiz;
• Autogestão.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência com plataformas de fidelização, cashback ou MarTech;
• Conhecimento em Zendesk AI, automações e fluxos de atendimento inteligente;
• Vivência em operações multimarca ou multi-produto;
• Já ter atuado em ambiente com IA no fluxo de atendimento.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.