Responsável por analisar, aprimorar e propor melhorias na jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Atua com foco em dados, feedbacks e indicadores de satisfação, além de colaborar com diversas áreas para desenvolver estratégias que aumentem a fidelização e resolvam dores do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar uma carteira estratégica de clientes, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo.
• Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho (NPS, CSAT), traduzindo insights em planos de ação.
• Desenvolver estratégias para aumentar a taxa de retenção e engajamento dos clientes.
• Atuar como ponto focal entre os clientes e equipes internas, garantindo alinhamento e resolução eficiente de demandas.

Habilidades

• Comprometimento, paciência, responsabilidade e proatividade;
• Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente;
• Excelente postura e habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para resolver problemas, pensar de forma crítica e analítica;
• Organização e atenção