Analista de Customer Success I

#VemSerFrete.com

Somos impulsionados em movimentar o mundo, simplificando a logística e conectando caminhoneiros e cargas por meio de soluções inovadoras. Mas nosso propósito vai além! Estamos comprometidos em transformar vidas, proporcionando mais oportunidades de crescimento para nossa equipe e gerando eficiência e segurança para as empresas parceiras. Além disso, desempenhamos um papel essencial na preservação do planeta, otimizando a malha logística das regiões em que atuamos e reduzindo a emissão de poluentes, em prol de um ambiente sustentável para as gerações futuras.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time de Customer Success.

Responsabilidades e Atribuições

• Construir e gerenciar uma carteira de caminhoneiros;
• Garantir que os clientes encarteirados tenham recorrência na assinatura do SaaS e demais produtos;
• Estabelecer e manter um relacionamento saudável e de confiança com os clientes;
• Acompanhamento da performance da carteira de clientes;
• Monitorar comportamentos e relatar insights trazidos pela comunidade em geral, baseado em dados;
• Saber escalar corretamente problemas complexos com follow up das resoluções;
• Realizar Onboarding com motoristas para aumentar o reconhecimento da marca e dependência.
• Garantir o engajamento do caminhoneiro com os produtos da empresa
  
  

Habilidades e pré-requisitos

• Comunicação Eficaz
• Relacionamento com o Cliente
• Análise de Dados
• Organização e Gestão do Tempo
• Orientação para Resultados
• Resolução de Problemas
• Trabalho em Equipe
• Formação Acadêmica: Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Vendas, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência prévia em vendas e/ou gestão de carteiras
• Vivência em ambientes B2C é desejável.

Ferramentas e Conhecimentos

• Pacote Office primordial (Excel e powerpoint)
• Vivência em Hubspot é um diferencial
  
  

Nossos valores:

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

Embarcando na Frete, você terá:

🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
🏥 Seguro Saúde Bradesco
🦷 Assistência Odontológica
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade
🎉 Day off de aniversário
🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
🩺 PipoSaúde
🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time! 💙

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.

♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨