Coordenador de Customer Success

#VemSerFrete.com

Somos impulsionados em movimentar o mundo, simplificando a logística e conectando caminhoneiros e cargas por meio de soluções inovadoras. Mas nosso propósito vai além! Estamos comprometidos em transformar vidas, proporcionando mais oportunidades de crescimento para nossa equipe e gerando eficiência e segurança para as empresas parceiras. Além disso, desempenhamos um papel essencial na preservação do planeta, otimizando a malha logística das regiões em que atuamos e reduzindo a emissão de poluentes, em prol de um ambiente sustentável para as gerações futuras.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time de CS

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar times de CS Tech Touch, Upsell, Retenção e Cobrança (gestão direta ou matricial).
• Estruturar e aprimorar a jornada completa do cliente — da ativação à renovação e regularização.
• Desenvolver estratégias de engajamento escalado, automações, nudges e playbooks digitais.
• Operar e evoluir a máquina de upsell com base em dados, diagnósticos e maturidade do cliente.
• Implementar rituais de retenção, análises de churn e processos robustos de prevenção.
• Fortalecer governança e políticas de cobrança, reduzindo inadimplência e acelerando regularizações.
• Mapear processos, criar frameworks, definir KPIs e liderar melhorias contínuas em escala.
• Trabalhar de forma integrada com Produto, Tech, Comercial e Financeiro para evolução dos fluxos.

Habilidades e pré-requisitos

• Experiência coordenando times grandes (20+ pessoas diretas/indiretas).

• Vivência em CS de escala (Tech Touch), engajamento automatizado e processos estruturados.

• Experiência em áreas como Upsell, Retenção, Cobrança, Inside Sales ou Growth.

• Forte conhecimento em desenho de processos, análise de dados e gestão de KPIs.

• Capacidade de liderar mudanças operacionais em ambientes de alta complexidade.

Ferramentas e Conhecimentos

• Liderança orientada a processos, disciplina operacional e visão sistêmica da jornada.

• Comunicação clara, análise crítica e tomada de decisão com base em dados.

• Capacidade de navegar em cenários de pressão, metas agressivas e transição organizacional.

• Empatia comercial e foco no cliente, conectando dores, oportunidades e impacto em receita.

• Conhecimento em ferramentas de CRM (hubspot, Salesforce, Zendesk e etc)

Nossos valores:

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

Embarcando na Frete, você terá:

🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
🏥 Seguro Saúde Bradesco
🦷 Assistência Odontológica
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade
🎉 Day off de aniversário
🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
🩺 PipoSaúde
🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time! 💙

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.

♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨