SUPERVISOR DE SUPORTE AO CLIENTE N1

#VemSerFrete.com

Somos impulsionados em movimentar o mundo, simplificando a logística e conectando caminhoneiros e cargas por meio de soluções inovadoras. Mas nosso propósito vai além! Estamos comprometidos em transformar vidas, proporcionando mais oportunidades de crescimento para nossa equipe e gerando eficiência e segurança para as empresas parceiras. Além disso, desempenhamos um papel essencial na preservação do planeta, otimizando a malha logística das regiões em que atuamos e reduzindo a emissão de poluentes, em prol de um ambiente sustentável para as gerações futuras.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time de Supervisor de Suporte ao Cliente

Responsabilidades e Atribuições

• Realiza gestão operacional da equipe;
• Gestão de pessoas com foco em performance e desenvolvimento profissional;
• Mapeia, desenha e implanta planos de ação para entrega de resultados e principais indicadores da área;
• Influencia pares e outras áreas na tomada de decisão ou priorização de projetos baseados em análises e evidências;
• Contribuí na revisão do produto interno e externo, levantando e endereçando oportunidades de melhoria;
• Garante que a experiência do cliente através dos nossos processos estão alinhadas com o negócio, direcionando os temas as áreas especialistas para solução dos problemas identificados pela equipe;
• Monitora indicadores, identifica/propõe melhorias e contribui com a tomada de decisão mais assertiva para entrega de resultados (NPS, Redução de contatos, SLA e outros);
• Realiza pós atendimento para entender NPSs baixos (audita ligações).

Habilidades e pré-requisitos

• Superior completo ou cursando: Administração, Logística, Gestão de Projetos, TI, ou áreas correlatas
• Necessário ter vivência e conhecimento em rotinas de transporte rodoviário de cargas;
• Boa comunicação;
• Priorização de ações / Senso de urgência / organização;
• Dinamismo e pró atividade;
• Habilidade analítica e com manipulação de dados;
• Perfil criativo, inovador e empreendedor;

Nossos valores:

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

Embarcando na Frete, você terá:

🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
🏥 Seguro Saúde Bradesco
🦷 Assistência Odontológica
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade
🎉 Day off de aniversário
🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
🩺 PipoSaúde
🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time! 💙

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.

♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨