Analista de Negociação I

#VemSerFrete.com

Somos impulsionados em movimentar o mundo, simplificando a logística e conectando caminhoneiros e cargas por meio de soluções inovadoras. Mas nosso propósito vai além! Estamos comprometidos em transformar vidas, proporcionando mais oportunidades de crescimento para nossa equipe e gerando eficiência e segurança para as empresas parceiras. Além disso, desempenhamos um papel essencial na preservação do planeta, otimizando a malha logística das regiões em que atuamos e reduzindo a emissão de poluentes, em prol de um ambiente sustentável para as gerações futuras.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time Comercial

Responsabilidades e Atribuições

• Conduz negociações com clientes B2B, buscando alinhamento entre interesses comerciais e operacionais.
• Atua de forma reativa (por solicitação do cliente) em alterações no plano (podendo realizar up sell ou down-sell).
• Atendem as solicitações de clientes que demandam o cancelamento do produto.
• Avalia o plano atual do cliente e sugere condições viáveis de acordo com as necessidades deste e com as políticas internas.
• Atua em conjunto com as áreas de CS (CSM), CX e Financeiro para garantir acordos eficientes com os clientes que iniciaram seus atendimentos por essas áreas.
• Acompanhar KPIs de conversão, margem e satisfação nas negociações.
• Apresenta relatórios para a definição de estratégias de precificação e posicionamento de planos.
• Registra o acordo da ocorrência (negociação com o cliente) em ferramenta CRM.
• Realiza a desativação do cliente em casos de desacordo.
• Conduzir negociações financeiras com clientes inadimplentes.
• Capacidade de propor acordos, descontos condicionais e alternativas de pagamento.
• Aplicar técnicas de cobrança consultiva e preventiva.
• Gestão de Clientes e Relacionamento
• Escuta ativa para entender dores, objeções e motivações do cliente.
• Comunicação clara, empática e persuasiva.
• Criar rapport rápido, mantendo confiança e engajamento.
• Entender os planos e funcionalidades da Fretebras e seu valor agregado.
• Conhecer o mercado de transporte e logística, concorrentes e dores típicas.
• Usar esse conhecimento para sustentar argumentos de retenção.
• Integração com Áreas Estratégicas
• Trabalhar em conjunto com Financeiro, CS e Comercial.
• Fornecer feedback sobre melhorias de processo, produto e políticas de cobrança.

Ferramentas e Conhecimentos

• Gestão de Pipeline / CRM HUBspot
• Atualizar e organizar informações de clientes no sistema (CRM).
• Acompanhar aging list, status deusabilidade e sinais de risco de churn.

Nossos valores:

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

Embarcando na Frete, você terá:

🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
🏥 Seguro Saúde Bradesco
🦷 Assistência Odontológica
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade
🎉 Day off de aniversário
🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
🩺 PipoSaúde
🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time! 💙

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.

♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨