ANALISTA DE QUALIDADE E MELHORIA CONTINUA I

#VemSerFrete.com

Mova o futuro da logística com a gente

Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time de Melhoria Contínua

Responsabilidades e Atribuições

• Apoiar no mapeamento dos processos existentes das áreas de Relacionamento com o cliente, buscando oportunidades de melhoria, e realizando revisões quando necessárias;
• Colaborar com as demais áreas da empresa, avaliando os possíveis impactos com mudanças de processos, para garantir que a experiência do cliente esteja alinhadas com o negócio;
• Realizar escuta de atendimentos para identificar falhas nos processos e propor melhorias nos procedimentos, produto ou ferramentas existentes;
• Manter atualizados os procedimentos operacionais em nossa base de conhecimento, para ser uma referência de manual das políticas dos times de Relacionamento;
• Identificar boas práticas de atendimento para propor melhorias nos scripts de atendimento;
• Fornecer dados através de relatórios para área de processo para execução de ações de melhoria;

Habilidades e pré-requisitos

• Perfil questionador;
• Senso de urgência e capacidade de repriorização de demandas;
• Google Sheets ou Excel intermediário;
• Google Slides ou Powerpoint;
• Curso de white ou yellow belt, ou similares (cursos de ferramentas em revisão de processos);
• Conhecimento de uma operação de atendimento e processos envolvidos, preferencialmente se já tiver trabalhado com auditoria/monitoria de atendimentos
• Ótimo relacionamento interpessoal e capacidade de lidar com conflitos (ex: resistência das áreas ao trabalho de monitoria de qualidade);
• Ótima escrita e fala;

Diferenciais:

• Conhecimento na plataforma Zendesk (diferencial);
• Preferencialmente, mas não exclusivamente: Tecnólogo ou graduação em cadeiras administrativas, de gestão da qualidade ou similares;
• Diferencial: experiência em ferramentas de visualização de dados como Google Data Studio;
• Green belt ou certificação equivalente ou superior;

Nossos valores:

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

Embarcando na Frete, você terá:

🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
🏥 Seguro Saúde Bradesco
🦷 Assistência Odontológica
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade
🎉 Day off de aniversário
🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
🩺 PipoSaúde
🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time! 💙

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.

♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨