Analista de Retenção II

#VemSerIntersite

Estamos há 25 anos no mercado sempre com foco na qualidade e agilidade de atendimento.

A Intersite visa manter os clientes com alto índice de satisfação por meio de comprometimento, buscando sempre novas soluções em tecnologias e processos operacionais levando ao aumento de sua rentabilidade, lucratividade e eficiência.

Nossos sistemas de gerenciamento de transporte (SAT e SiteSAT), tem como objetivo auxiliar a administração de negócios na área do transporte, atendemos ao usuário do sistema em suas tarefas diárias relativas à administração. Também mantemos uma base de dados com informações suficientes para a tomada de decisão estratégica.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Intersite e conhecer mais sobre o desafio no time Comercial

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar e analisar continuamente os principais indicadores de retenção.
• Mapear e identificar comportamentos de risco e motivos de cancelamento, gerando relatórios com diagnósticos precisos.
• Acompanhar a analisar para entender o comportamento de diferentes safras de clientes ao longo do tempo.
• Criar e atualizar dashboards e painéis em ferramentas para dar visibilidade aos indicadores do time.
• Conduzir pesquisas de saída e entrevistas de cancelamento para extrair insights qualificativos
• Identificar clientes com maior potencial de reversão, atuando de forma assertiva em seus contatos.
• Atua sobre os clientes desengajados e/ou insatisfeitos, garantindo melhoria contínua dos índices de churn.

Habilidades e Pré-Requisitos

• Domínio de Excel ou Google Sheets, tabelas dinâmicas, tratamento e cruzamento de bases.
• Habilidade de ouvir mais do que falar, captando nuances, dores ocultas e entrelinhas nas reuniões com o cliente.
• Capacidade de investigar a causa raiz do problema (churn) ao invés de tratar apenas os sintomas.
• Postura voltada para propor testes, novas abordagens e melhorias contínuas em processos existentes.

Nossos princípios:

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

Alavancagem Inteligente

Embarcando na Intersite, você terá:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação

• Vale Transporte

• Seguro Saúde Unimed

• Assistência Odontológica Uniodonto

• Seguro de Vida

• TotalPass

• Empréstimo Consignado

Nosso escritório fica localizado em Campo Grande.

♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨