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Banco de Talentos - Analista de Atendimento B2B

Gympass

Gympass

People & HR
São Paulo, SP, Brazil
Posted on Thursday, March 14, 2024

Inscreva-se agora para uma carreira que coloca o bem-estar em primeiro lugar!

NOS CONHEÇA

O Gympass é uma plataforma corporativa de bem-estar que conecta você a milhares de parceiros de fitness e bem-estar, todos com uma simples assinatura mensal. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, temos uma equipe global em crescimento em 11 escritórios ao redor do mundo. No Gympass, você não apenas tem a oportunidade de construir uma carreira em um ambiente global acelerado - mas também tornará o bem-estar universal, para que todos possam ser felizes e saudáveis.

A OPORTUNIDADE

Estamos criando nosso banco de talentos para profissionais que sejam Analistas de Atendimento CX para nosso time de Customer Experience em São Paulo, Brasil!

Como um Analista de Atendimento você deverá criar a melhor experiência no atendimento ao parceiro e/ou cliente do MUNDO. Ter empatia (escuta ativa, identificação dos reais problemas dos parceiros e/ou clientes) e saber usar seus conhecimentos para melhor resolução dos problemas do cliente (negócio, processos, ferramentas, relacionamentos e resolução de problemas).

SEU IMPACTO

  • Encantando os clientes fazendo atendimento multicanal;
  • Realizar o atendimento nos canais de telefone, e-mail, help center, chat, whatsapp e qualquer canal necessário na operação;
  • Prestar suporte de natureza técnica e não técnica com atenção a fim de procurar sempre atender à demanda do parceiro e/ou cliente na PRIMEIRA interação;
  • Ouvir e entender o real problema do parceiro e/ou cliente antes de agir;
  • Identificar o playbook mais adequado para cada situação, tendo autonomia de adaptações se necessário, sem prejuízo para o tom de voz e imagem do Gympass;
  • Tratativa de demandas de clientes internos relacionadas a parceiros e/ou clientes;
  • Usar os padrões de atendimento de excelência do Gympass;
  • Utilizar sempre o Tom de Voz adequado para sua Tribe;
  • Garantir a coleta e preenchimento de dados relevantes e preenchimento da tabulação correta no Zendesk;
  • Alimentar relatórios sobre comportamentos dos parceiros e/ou clientes;;
  • Direcionar imediatamente para a liderança casos críticos e/ou com SLA violados por áreas de apoio;
  • Focar em produtividade e qualidade dentro das metas da equipe: CSAT, FCR, SLA e NPS;
  • Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

  • Superior ou Técnico Completo ou Cursando;
  • Português nativo;
  • Diferencial: Inglês;
  • Excelente comunicação oral e escrita (concisa e estruturada);
  • Ser uma pessoa extrovertida, comunicativa e ter facilidade em criar empatia;
  • Possuir senso de urgência, organização e responsabilidade;
  • Possuir facilidade com tecnologias web, sistemas de CRM e softwares de atendimento;
  • Identificar-se com nossa missão de tornar o bem estar universal;
  • Desejável experiência como agente pelo menos há 1 ano;
  • Se adaptar de forma fácil a mudanças;
  • Desejável conhecimento do pacote Office e Apps do Google.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com atendimento ao cliente é obrigatório para esta função específica.

O QUE TE OFERECEMOS?

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar dos nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui:

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO REMOTO E FLEXIBILIDADE: A maioria de nossas funções funcionam de forma híbrida. Damos às nossas pessoas colaboradoras flexibilidade para ajustar seu horário de trabalho! Também oferecemos um auxílio home-office mensal para cobrir os custos de trabalhar remotamente.

GYMPASS: Você receberá o plano Gold+ do Gympass de graça e outros planos premium com descontos significativos. Você poderá acessar diversas academias e studios fitness, soluções digitais e recursos de bem-estar online para meditação, nutrição, saúde mental, dentre muitos outros.

CRESCIMENTO PROFISSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no desenvolvimento das nossas pessoas colaboradoras.

CULTURA: Uma atmosfera animada e de apoio colaborativo constante com pessoas de diversos cantos do mundo! Você fará parcerias com colegas de diversos países e compartilhará o sucesso de uma empresa de tecnologia de alto crescimento que traz soluções disruptivas para o mercado de saúde e bem-estar. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna tudo isso possível todos os dias. Saiba mais sobre a nossa cultura em nossa página de carreiras!

Nós sabemos a importância de tirar um tempo para desconectar do trabalho e recarregar as energias. Por isso, nós oferecemos:

FÉRIAS/DAY-OFF: Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu aniversário + 1 dia de folga a cada aniversário de casa!

LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida e nós queremos que todas as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família.

BR: licença parental de 6 meses 100% remunerada para todos os novos pais, seja filho biológico ou adotivo, independente do gênero ou relação com a pessoa parceira. Além disso, oferecemos licença maternidade estendida de acordo com a legislação local (Empresa Cidadã).

Diversidade, Equidade e Inclusão @ Gympass

Gympass é um empregador de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Para saber um pouco mais sobre a Vida no Gympass... Siga nossa página no Instagram @gympasscareers e LinkedIn!

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.

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