Careers

Check out how you can participate in our journey to create a world with safe digital experiences.

ALTERAR JOB DESC ANTES DE POSTAR A VAGA

Sobre a oportunidade:

Sua função será garantir que o cliente esteja tirando o máximo de valor possível da solução da Incognia. Em outras palavras, garantir que o cliente está alcançando e superando os resultados esperados, monitorando métricas de uso, sugerindo processos baseados em dados, coordenando a resolução de problemas e dando suporte ao time comercial em oportunidades de up sell/cross sell.

O time de Customer Success é um time multidisciplinar que trabalha na fronteira entre os mundos técnico (fraude e tecnologia) e de negócios (relacionamento, processos, upsell). Tem uma função central na entrega de valor para o cliente, ajudando a coordenar os times internos em prol de resolver todos os problemas relacionados à conta. Por isso, você também exercerá uma função de liderança interna e o que exigirá maturidade e habilidade de negociação. Por fim, terá uma parceria muito forte com o time de vendas e o time responsável pelas integrações, nossos Sales Engineers, para garantir o sucesso do cliente em todas as etapas do processo.

Dia a dia da posição:

• Gerir uma carteira de grandes contas que utilizam nossa solução para combater os mais diversos tipos de fraude:
• Monitorar métricas de uso e desempenho da nossa solução;
• Propor melhorias no processo do cliente, com base nos nossos produtos;
• Acompanhar a resolução de melhorias internas que impactem o cliente;
• Acompanhar roadmap do cliente com relação às atividades relacionadas ao nosso produto;
• Gerenciar o relacionamento com os principais stakeholders no clientes:
• Realizar reuniões periódicas com o cliente para prestação de contas e acompanhamento;
• Relacionamento de uma maneira geral com o cliente;
• Contribuir com o amadurecimento dos processos do time/empresa em um momento de crescimento acelerado:
• Aperfeiçoamento de processos internos visando melhorar escalabilidade da nossa operação;
• Participar de eventos do segmento (SaaS, autenticação, antifraude e identidade digital) a fim de ampliar networking e conhecimentos da indústria.
  

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia com combate à fraude:
• Conhecer soluções de autenticação, biometria, anti-fraude, identidade digital e mobile;
• Experiência prévia com gerenciamento de grandes contas;
• Experiência com análise de dados e SQL - capacidade de trabalhar dados em tabelas/bases distintas;
• Definição e análise de KPIs;
• Inglês avançado/fluente é obrigatório;
• Espanhol é um diferencial (já temos alguns clientes em que os colaboradores falam apenas espanhol).
  

Sobre o time:

Primeiramente, valorizamos muito a nossa cultura. Nossa equipe compartilha os valores de Ambição, Excelência e Confiança, seja em relação aos nossos usuários, clientes ou membros da equipe. Não toleramos desrespeito, discriminação, egoísmo, politicagem, pessimismo, descrença e falta de responsabilidade. Respeitamos o direito de todos os membros da equipe de participar de expressões políticas e ativismo fora do ambiente de trabalho, mas para preservar a harmonia e o respeito mútuo em nosso ambiente de trabalho, debates políticos devem ser evitados em ambientes da Incognia. A Incognia também se abstém de fazer pronunciamentos institucionais sobre temas não diretamente relacionados com a sua atividade e Missão.

Além disso, levamos muito a sério nosso desempenho. Por isso, oferecemos suporte através de nosso processo de onboarding, feedback frequentes com a liderança, ciclos de avaliação, feedback contínuo de colegas e as ferramentas certas para o seu desenvolvimento. Temos orgulho de ter uma equipe brilhante, humilde e colaborativa em um ambiente remoto.

Sobre a Incognia:

A Incognia é a empresa inovadora em soluções de identidade de última geração que possibilitam experiências digitais seguras e sem fricção. Com sua solução persistente de identificação de dispositivos, a Incognia combina sinais de reconhecimento de dispositivo de excelência e à prova de adulteração e análise de localização para verificação de usuários e prevenção de fraudes. As avaliações de risco personalizáveis e insights acionáveis da Incognia permitem que empresas de serviços financeiros, plataformas de delivery e da economia compartilhada e marketplaces protejam sua reputação, retenção de clientes e receita. Para mais informações, visite Incognia.com/pt

Remuneração e benefícios:

• Salário CLT entre R$ xx.xxx,xx à R$ xx.xxx,xx CLT + remuneração variável
• Confira nossos benefícios em nosso e-book -https://shorturl.at/fgW12
  
  

Etapas do processo:

• Entrevista com People
• Entrevista com Gestor
• Teste técnico
• Apresentação de teste técnico
• Fit Cultural com CEO e CTO
  
  

A Incognia está comprometida em fornecer um ambiente de respeito mútuo onde oportunidades de emprego estejam disponíveis para todas as pessoas. Encorajamos todas as candidaturas e incentivamos especialmente a contratação de mulheres, pois reconhecemos a importância da representatividade em todos os níveis da nossa empresa. Acreditamos que a diversidade e a inclusão são pilares fundamentais para o nosso sucesso como uma empresa global e por isso reforçamos que estas não serão discriminadas por raça, cor, idade, sexo, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, credo, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra forma discriminatória. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza e promove a igualdade de oportunidades.

Salary range for this role

R$1—R$1.000 BRL

Our Vision

A world where digital trust is unseen yet part of everyday life

"The most profound technologies are those that disappear. They weave themselves into the fabric of everyday life until they are indistinguishable from it." — Mark Weiser

Mark Weiser's vision, as told on the paper "21st century computer" was the inspiration for our founders to start building our technology.

The values that moves us

Ambition

We don't set limits to our achievements

• We improve the lives of users worldwide
• We solve meaningful problems for our customers
• We are passionate learners and idea-sharing enthusiasts
  
  

Excellence

We deliver excellence through consistency

• We feed intuition with data to drive impactful decisions
• We hold each other accountable to deliver outstanding results to our customers
• We are proactive in our collaboration and provide valuable feedback
  
  

Trust

We build trust by empowering users, customers and team members

• We are committed to privacy and user identity protection
• We are trusted advisors to our customers
• We foster a culture of ethics, inclusion and respect