Careers

Check out how you can participate in our journey to create a world with safe digital experiences.

Sobre a Incognia:

A Incognia é a empresa inovadora em soluções de identidade de última geração que possibilitam experiências digitais seguras e sem fricção. Com sua solução persistente de identificação de dispositivos, a Incognia combina sinais de reconhecimento de dispositivo de excelência e à prova de adulteração e análise de localização para verificação de usuários e prevenção de fraudes. As avaliações de risco personalizáveis e insights acionáveis da Incognia permitem que empresas de serviços financeiros, plataformas de delivery e da economia compartilhada e marketplaces protejam sua reputação, retenção de clientes e receita.

Sobre a oportunidade:

O time de Customer Success é um time multidisciplinar que atua na interseção entre os mundos técnico (fraude e tecnologia) e de negócios (relacionamento com clientes, processos e oportunidades de expansão). Ele tem um papel central na entrega de valor para os clientes, coordenando diferentes áreas internas para garantir que as contas evoluam com sucesso e que todos os desafios sejam resolvidos de forma eficiente.

Nesse contexto, a Incognia está estruturando a área de Customer Success Operations, uma nova frente dentro do time de CS com o objetivo de escalar a operação com mais processos, automações, dados e ferramentas. A pessoa nessa posição será responsável por construir e estruturar essa função, atuando como parceira estratégica do time de Customer Success e de áreas correlatas para garantir consistência operacional, eficiência e previsibilidade nos resultados de retenção e expansão.

Dia a dia da posição:

• Automações, Playbooks e Skills
• Criar, implementar e evoluir automações da jornada do cliente (onboarding, adoção, risco, renovações, expansão).
• Desenvolver e manter playbooks operacionais escaláveis, com gatilhos claros, cadência e critérios por segmento/risco/jornada.
• Manter um catálogo/biblioteca de automações e playbooks com governança e documentação.
• Identificar oportunidades para reduzir carga manual e aumentar cobertura da carteira.
• Monitoramento e Alertas para Clientes
• Criar e manter dashboards de monitoramento, voltados a alertas operacionais e de saúde dos clientes.
• Definir métricas, thresholds e triggers que alimentem alertas e automações.
• Garantir que os monitoramentos suportem atuação proativa de CS e mitiguem riscos no cliente.
• Ferramentas e Operação
• Ser owner das ferramentas de CS (CRM, CS platform, BI, helpdesk, automações e integrações).
• Administrar workflows, regras, campos, segmentações, triggers e health metrics no stack.
• Levantar requisitos, priorizar melhorias, conduzir rollout e treinamento interno.
• Garantir integração confiável entre sistemas (CRM, produto, suporte, billing).
• Interface cross-functional
• Interface constante com Engenharia, essencial para construção, evolução e confiabilidade dos dashboards e dados.
• Interface com CS Latam e Global, que são os principais times usuários dos alertas e automações.
  

Requisitos:

• Formação em áreas técnicas ou perfil com forte familiaridade com computação.
• Inglês avançado para interface com times globais e documentação.
• Boas noções de pipeline de dados e estruturas de monitoramento.
• Experiência com automação de fluxos e ferramentas no-code/low-code
• Interesse/experiência em dashboards de monitoramento near real time.
• Perfil analítico, estruturado, com mentalidade de escala e automação-first.
  
  

Remuneração e benefícios:

• Salário CLT entre R$ 15,255.07 à R$ 18,560.12 CLT + remuneração variável
• Confira nossos benefícios em nosso e-book.
  
  

Etapas do processo:

• Entrevista com People
• Entrevista com Gestor
• Entrevista Técnica com o Time
• Fit Cultural com CEO e CTO
  
  

A Incognia está comprometida em fornecer um ambiente de respeito mútuo onde oportunidades de emprego estejam disponíveis para todas as pessoas. Encorajamos todas as candidaturas e incentivamos especialmente a contratação de mulheres, pois reconhecemos a importância da representatividade em todos os níveis da nossa empresa. Acreditamos que a diversidade e a inclusão são pilares fundamentais para o nosso sucesso como uma empresa global e por isso reforçamos que estas não serão discriminadas por raça, cor, idade, sexo, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, credo, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra forma discriminatória. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza e promove a igualdade de oportunidades.

Salary range for this role

R$15.255—R$18.560 BRL

Our Vision

A world where digital trust is unseen yet part of everyday life

"The most profound technologies are those that disappear. They weave themselves into the fabric of everyday life until they are indistinguishable from it." — Mark Weiser

Mark Weiser's vision, as told on the paper "21st century computer" was the inspiration for our founders to start building our technology.

The values that moves us

Ambition

We don't set limits to our achievements

• We improve the lives of users worldwide
• We solve meaningful problems for our customers
• We are passionate learners and idea-sharing enthusiasts
  
  

Excellence

We deliver excellence through consistency

• We feed intuition with data to drive impactful decisions
• We hold each other accountable to deliver outstanding results to our customers
• We are proactive in our collaboration and provide valuable feedback
  
  

Trust

We build trust by empowering users, customers and team members

• We are committed to privacy and user identity protection
• We are trusted advisors to our customers
• We foster a culture of ethics, inclusion and respect