Middle Sr. Analyst

Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal ponto focal dos clientes com a Kanastra.
• Garantir alta satisfação dos nossos clientes e parceiros.
• Recepcionar demandas de clientes e direcionar soluções rápidas em conjunto com times internos.
• Identificar proativamente problemas que podem afetar ou que já estão afetando a experiência dos nossos clientes e direcionar soluções rápidas.
• Organizar prioridades e garantir cumprimento de prazos com times internos e externos.
• Acompanhar de maneira recorrente as operações sob serviço da Kanastra junto aos times de operações.
• Mensurar e acompanhar as métricas relacionadas a área (por exemplo tempo para resolver um problema, nível de satisfação do cliente).

Requisitos e qualificações

• Senso de urgência.
• Auto orientação: capacidade de identificar o que precisa ser resolvido e buscar soluções de maneira autônoma.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Gestão indireta de pessoas, influência e relacionamento interpessoal.
• Capacidade para gerir crises.
• Experiência prévia em funções de relação direta com cliente, de preferência no mercado financeiro.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
• Forte atenção aos detalhes.
• Conhecimento de mercado de capitais.

Desejável

• Conhecimento em fundos estruturados como FIDC, FIP e operações securitizas pode ser um diferencial.
• Experiência com operações em banking.

O que oferecemos

• Cartão de benefícios Caju: VR/VA e auxílio transporte
• Plano de saúde sem coparticipação
• Plano odontológico sem coparticipação
• Auxílio creche
• Maternidade e paternidade estendida
• Gympass