Analista de Suporte e Implantação

• Conduzir o processo de implantação de novos clientes, garantindo uma entrega eficiente e de qualidade
• Realizar configurações técnicas de acordo com os requisitos e processos de negócio de cada cliente
• Oferecer suporte técnico de primeiro e segundo nível, via e-mail, chat ou telefone
• Identificar, investigar e solucionar problemas técnicos; acionar outros times quando necessário
• Colaborar com equipes internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente) para garantir satisfação do cliente
• Documentar processos de implantação, configurações específicas e soluções aplicadas
• Coletar feedback dos usuários para melhorar continuamente o produto e os processos de suporte

• Experiência em implantação de sistemas, onboarding de clientes ou suporte técnico
• Conhecimento em APIs, bancos de dados (ex: SQL) e processos de integração
• Familiaridade com plataformas SaaS ou aplicações em nuvem
• Capacidade de troubleshooting técnico (identificação e resolução de problemas)
• Conhecimento de ferramentas como Jira, Zendesk, Salesforce, Postman ou similares
• Leitura e interpretação de documentação técnica
• Noções de scripts (ex: Python, Bash, etc.) são um diferencial
• Excelente comunicação oral e escrita
• Empatia e paciência no atendimento a diferentes perfis de usuários
• Organização e boa gestão do tempo
• Atenção aos detalhes e foco na qualidade da entrega
• Raciocínio analítico e postura proativa
• Flexibilidade para lidar com mudanças de escopo e prioridades
• Perfil colaborativo, com autonomia para resolver demandas de forma independente

O que oferecemos

• Cartão de benefícios Caju: VR/VA
• Plano de saúde sem coparticipação
• Plano odontológico sem coparticipação
• Auxílio creche
• Maternidade e paternidade estendida
• Gympass