CX Sr. Analyst

• Atuar como ponto central de recepção de demandas de clientes, monitorando e acompanhando canais como e-mail, chamadas e outras frentes de comunicação.
• Registrar solicitações, dúvidas e incidentes em sistemas de ticket ou ferramentas internas, garantindo rastreabilidade e organização do atendimento.
• Realizar o direcionamento adequado das demandas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar tickets e chamados até sua resolução, realizando follow-ups e garantindo cumprimento de prazos.
• Apoiar na estruturação de um fluxo organizado de atendimento, evitando a dispersão de solicitações em múltiplos canais e centralizando o controle das demandas.
• Atuar de forma próxima aos times, garantindo entendimento mínimo das operações para qualificar e direcionar corretamente as solicitações.
• Propor melhorias em processos de atendimento e comunicação com clientes, contribuindo para maior eficiência operacional.
• Apoiar na organização de canais oficiais de atendimento, ajudando a estruturar o funcionamento do time conforme o volume de demandas cresce.
• Consolidar informações recorrentes de atendimento para identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos internos.

• Experiência prévia em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Operações.
• Experiência em empresas do mercado financeiro, fintechs ou serviços financeiros.
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de interação com diferentes áreas da empresa.
• Perfil proativo, com senso de responsabilidade sobre o acompanhamento das demandas.

• Familiaridade com operações relacionadas a fundos de investimento, securitização ou estruturas de crédito.
• Experiência com ferramentas de ticket ou gestão de atendimento
• Experiência em estruturação ou melhoria de processos de atendimento.

Nossos benefícios