Sobre nós > Viramos a chave para realizar o sonho do lar ideal
Olá, sou a Loft. Nasci de uma virada de chave, que busca tornar o mercado imobiliário mais fluido, seguro e menos burocrático. Por isso, hoje sou a plataforma digital que utiliza tecnologia e trabalho em equipe das pessoas mais incríveis que encontramos, para descomplicar o sonho do novo lar, em qualquer momento da vida. Esse é o nosso propósito: Freedom Living, e nós queremos levar para mais pessoas possíveis. Você aceita esse desafio?

É sobre pessoas, resultados e impacto. E continuamos buscando talentos que aceitem esse desafio com a gente. Sentiu que o nosso jeito combina com o seu? Fique à vontade para entrar. Sua virada de chave está aqui!

Missão da área > Como o time de Customer Success constrói a Loft:
Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Principais desafios > Os desafios que você vai encontrar:

• Atuação em otimizar a experiência do cliente, atendendo a reclamações com agilidade e foco no cliente.
• Responsabilidade em construir uma cultura de excelência em todas as áreas, através de uma comunicação bem estruturada com os nossos clientes e time interno;
• Rotina de atualização recorrente de todos as demandas de atendimento ao cliente através de nossas ferramentas de whatsapp, e-mail e contato ativo de telefone através dos canais de relacionamento ou ferramentas de relacionamento;
• Atendimento consultivo às Imobiliárias, corretores, vendedores e compradores;
• Implantação de novas imobiliárias ao modelo de parceria LOFT capacitando os parceiros e adequando seus sistemas;
• Rentabilização e venda de produtos e serviços ao mercado imobiliário;
• Atendimento backoffice com rotinas de atualização de fluxos de trabalho, cadastro e manutenção de anúncios no portal, validação de imóveis aptos ao portal LOFT;
• Controle de churn e acompanhamento da saúde da carteira de clientes;
• Controle de faturas e inadimplência de imobiliárias que estão no modelo de parceria LOFT;
• Habilidade em conduzir reuniões presenciais e pelo ZOOM com clientes
• Gestão dos indicadores de qualidade da carteira como: volume de contratos de compra e venda assinados; engajamento com a plataforma de CRM Vista; participação no clube LOFT, gestão do portfólio da imobiliária e confecção de relatório de cargas de imóveis.

Pré-requisitos > O que você precisa para virar a chave?

• Excelente escrita, eficiência e produtividade na jornada do cliente;
• Vontade de aprender;
• Prazer em atender e se relacionar com o cliente e oferecer sempre a melhor experiência;
• Adaptabilidade, porque estamos em constante mudança;
• Habilidade em resolver problemas;
• Trazer novas ideias para evoluirmos os processos da área e oferecer um atendimento de excelência;
• Ser organizado (a) e ter autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades;
• Perfil hands on;
• Visão analítica e senso crítico, habilidade de negociar e acompanhar conversas com clientes e parceiros até a solução.
• Conhecimento de ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Disponibilidade de atuação aos sábados (escala de revezamento).

Benefícios > O que você vai encontrar ao abrir a porta?

Além dos desafios para potencializar sua carreira, aqui dentro você também vai encontrar benefícios que te dão autonomia e segurança para gerenciar sua rotina e entregas:

- Freedom Living at Work (FLOW): Híbrido - 2x a 3x por semana presencialmente
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Birthday-off
- Licença Parental;
- Gympass: programa de academias e de cuidado com a saúde mental;
- VT de acordo com a política da Loft;
- Loft Flex: temos flexibilidade com o saldo de refeição, auxílio home office e seu plano de saúde também pode ser flexível.