Buscamos uma pessoa analítica, criativa e orientada a resultados para atuar como Analista de Experiência do Cliente. Essa posição será responsável por traduzir a voz dos nossos clientes em melhorias contínuas nos nossos produtos e jornadas, além de liderar iniciativas de comunicação e engajamento com foco em impacto real no negócio.

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Os desafios que você vai encontrar:

Pesquisa e Inteligência de Cliente

• Conduzir pesquisas de NPS e CSAT e transformar os resultados em diagnósticos acionáveis para as áreas de Produto e Comercial.

• Analisar a aderência às funcionalidades da plataforma Loft e propor melhorias com base nos feedbacks de clientes.

• Gerar insights relevantes para priorização de soluções junto ao time de Produto.

• Acompanhar e garantir a execução dos planos de ação com os stakeholders envolvidos.

Comunicação e Engajamento

• Gerenciar e otimizar réguas de comunicação com parceiros e clientes, incluindo a criação de conteúdos, disparos e análises de performance.

• Realizar testes A/B e acompanhar KPIs de impacto das comunicações no negócio.

• Criar conteúdos de capacitação para parceiros e time comercial.

• Apoiar a realização de eventos internos e demais iniciativas voltados para engajamento com clientes.

O que você precisa para virar a chave?

• Perfil analítico com domínio de métricas de engajamento e experiência do cliente.

• Capacidade de transformar dados em planos de ação estratégicos.

• Experiência com ferramentas de disparo de comunicação, testes A/B e monitoramento de KPIs.

• Proatividade, agilidade, organização e foco em execução.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🪥Assistência Odontológica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

👪Licença Parental - para pais e mães

😴Day Off

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido

Departamento

Home Finance

Função

Comercial/ Sales

Localizações

Loft - São Paulo - SP

Empresa

Loft

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Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.