Customer Success
Loft
Sales & Business Development, Customer Service
Curitiba, PR, Brazil · Princeton, NJ, USA
Posted on Oct 1, 2025
Fintech · Loft - Curitiba - PR
Customer Success
Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.
Como o time de Relacionamento constrói a Loft:
A missão do time de Relacionamento é garantir uma jornada consistente e de alto valor para nossos parceiros comerciais, fortalecendo vínculos estratégicos, promovendo retenção, crescimento da carteira e ampliando oportunidades de cross-sell e up-sell. Atuamos de forma próxima, preventiva e orientada a resultados, assegurando que cada parceiro tenha suporte para crescer junto com a Loft/Fiança Aluguel. Buscamos pessoas que gostam de desafios, entregam resultados em time, de forma consistente, fazem a coisa certa e enxergam boas oportunidades de desenvolvimento em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso.Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.
Os desafios que você vai encontrar:
- Gerenciar uma carteira fixa de parceiros comerciais, ajustando a frequência de contato conforme o porte;
- Realizar contatos ativos periódicos (ligações, WhatsApp e reuniões virtuais/presenciais) para entender necessidades e apoiar no crescimento dos parceiros;
- Realizar visitas virtuais e, quando aplicável, presenciais para fortalecer o relacionamento estratégico;
- Atender dúvidas e solicitações operacionais via Octadesk, relacionadas a análise de crédito, ativação e renovação de contratos, inadimplência, exoneração e informações de produtos;
- Realizar contatos ativos de acompanhamento de performance, reengajamento de parceiros em risco de churn e identificação de oportunidades de cross-sell e up-sell;
- Utilizar RD Station para organizar agenda, pipeline de relacionamento e follow-ups;
- Preencher planilhas e controles (Google Sheets/Excel) com dados, histórico e status das interações realizadas;
- Garantir registros completos, organizados e atualizados de todas as ações e atendimentos.
O que você precisa para virar a chave?
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Perfil analítico com foco em resolução de problemas;
- Organização e disciplina para seguir processos e manter controles atualizados;
- Proatividade para identificar oportunidades de melhoria junto aos parceiros;
- Interesse em aprender sobre os produtos Loft/Fiança Aluguel;
- Capacidade de lidar com múltiplas frentes simultaneamente (relacionamento, atendimento e controles);
- Conhecimento e experiência no uso de ferramentas como Octadesk, Inter-IP, RD Station e Google Sheets/Excel são diferenciais.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica - Sulamerica
🦺Seguro de Vida - Prudential
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Presencial
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Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.
Já está trabalhando em Loft?
Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.