Como o time Cobrança constrói a Loft:

A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.

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Os desafios que você vai encontrar:

• Supervisionar o time de cobrança, garantindo foco em resultado, qualidade no atendimento e cumprimento de metas;

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI’s), propondo ajustes quando necessário;

• Ser responsável pela organização e fluidez das rotinas de backoffice (baixas, tratativas internas, suporte operacional, etc);

• Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos, sistemas e processos;

• Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e desenvolvimento da equipe;

• Garantir alinhamento e comunicação clara entre operação, áreas parceiras e liderança;

• Apoiar no controle e tratamento de demandas críticas, garantindo SLA e qualidade;

• Gerir conflitos com postura e equilíbrio, mantendo o clima saudável e produtivo.

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino médio completo ou superior cursando;

• Experiência prévia com liderança de equipes de cobrança ou operações backoffice será um diferencial;

• Conhecimento em processos de cobrança, negociação, tratativas com clientes inadimplentes e rotinas de backoffice;

• Boa capacidade analítica, domínio de Excel e leitura de relatórios;

• Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e foco em resultado;

• Organização, senso de prioridade e autonomia na condução das atividades;

• Capacidade de treinar e orientar;

• Adaptabilidade e resolução de problemas;

• Visão analítica de carteira.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial

Departamento

Fintech

Localizações

Loft - Curitiba - PR

Empresa

Loft

Já está trabalhando em Loft?

Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.