Como o time de Atendimento constrói a Loft:

A missão do time de Atendimento é garantir uma experiência clara, eficiente e humanizada para clientes da Loft Fiança, sejam eles imobiliárias, inquilinos ou proprietários. Atuamos como ponto de conexão entre o cliente e as áreas internas, garantindo que suas demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e assertividade. Buscamos pessoas que se adaptam bem a ambientes dinâmicos, entregam resultados consistentes e têm foco em oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para o negócio.

Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.

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Os desafios que você vai encontrar:

• Planejar, estruturar e conduzir o onboarding de novos(as) Lofters do time de Atendimento e áreas correlatas;
  
• Elaborar materiais e trilhas de aprendizado que facilitem a compreensão de fluxos, políticas e ferramentas;
  
• Realizar treinamentos iniciais e de reciclagem, garantindo alinhamento com atualizações de produto, processos e normas internas;
  
• Identificar lacunas de conhecimento e desenvolver planos de capacitação contínua, em parceria com lideranças e supervisão;
  
• Acompanhar a curva de aprendizado dos novos(as) Lofters, medindo indicadores de eficiência, qualidade e tempo de ramp-up;
  
• Atualizar e manter a base de conhecimento e os materiais de treinamento organizados e acessíveis;
  
• Apoiar campanhas de comunicação interna e engajamento relacionadas a novos fluxos ou lançamentos;
  
• Promover uma cultura de aprendizado constante, incentivando o desenvolvimento técnico e comportamental do time.

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Pedagogia, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com treinamento, desenvolvimento ou onboarding em ambientes operacionais ou de atendimento;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, didática e engajamento;
• Organização, atenção aos detalhes e boa capacidade de planejamento;
• Familiaridade com ferramentas de apresentação e gestão de conteúdo, como PowerPoint, SharePoint, LMS ou plataformas de e-learning;
• Experiência com metodologias de aprendizado ágil e gamificação é um diferencial;
• Conhecimento em análise de performance de treinamento e indicadores de capacitação é um diferencial;
• Experiência na construção de manuais, guias e bases de conhecimento colaborativas é um diferencial;
• Vivência em operações de atendimento, customer experience ou fintechs é um diferencial.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial

Departamento

Fintech

Localizações

Loft - Curitiba - PR

Empresa

Loft

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Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.