Como o time de Atendimento constrói a Loft:

A missão do time de Atendimento é garantir uma experiência clara, eficiente e humanizada para clientes da Loft Fiança, sejam eles imobiliárias, inquilinos ou proprietários. Atuamos como ponto de conexão entre o cliente e as áreas internas, garantindo que suas demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e assertividade. Buscamos pessoas que se adaptam bem a ambientes dinâmicos, entregam resultados consistentes e têm foco em oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para o negócio.

Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.

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Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar a equipe de atendimento, assegurando organização, disciplina operacional e direcionamento diário;
  
• Gerenciar pausas, escalas, assiduidade e aderência, garantindo cumprimento de jornada e produtividade;
  
• Aplicar feedbacks, advertências e planos de desenvolvimento, promovendo a evolução individual e coletiva;
  
• Acompanhar e atuar sobre os principais indicadores operacionais: CSAT, FCR, TMA e Nível de Serviço;
  
• Atualizar e manter a base de conhecimento (FAQs e processos), alinhando as mudanças com o time;
  
• Criar e organizar campanhas de engajamento, além de conduzir planos de ação para melhoria contínua;
  
• Colaborar com áreas parceiras para resolução de demandas e melhorias na jornada do cliente;
  
• Monitorar e acionar suporte técnico em casos de instabilidade (Huggy, Olos), garantindo continuidade da operação;
  
• Monitorar o progresso de aprendizagem de novos(as) Lofters, sinalizando à área de Treinamento eventuais dificuldades e colaborando na construção de melhorias para o programa de onboarding;
• Apoiar mudanças operacionais e estratégicas com visão de operação e foco no cliente.

O que você precisa para virar a chave?

• Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal;
• Forte capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades;
  
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar indicadores e apoiar a tomada de decisão;
  
• Proatividade, senso de urgência e facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas;
  
• Conhecimento em ferramentas como Huggy, Olos e Slack será considerado um diferencial.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial

Departamento

Fintech

Localizações

Loft - Curitiba - PR

Empresa

Loft

Já está trabalhando em Loft?

Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.