Como o time de Qualidade constrói a Loft:

Nossa missão é ser a força que impulsiona a excelência e a evolução contínua. Conectamos inovação, pessoas e soluções para transformar processos, fortalecer a organização e elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Somos protagonistas na construção de um ecossistema cada vez mais eficiente, colaborativo e orientado para resultados.

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Os desafios que você vai encontrar:

• Gestão da equipe de qualidade: acompanhar desempenho, desenvolver talentos, realizar feedbacks contínuos e promover um ambiente colaborativo.

• Monitoramento operacional: garantir que as tarefas diárias sejam executadas conforme planejado, com foco em qualidade e eficiência.

• Acompanhamento de indicadores: analisar resultados, metas e KPIs, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário.

• Treinamento e capacitação: apoiar a formação de novos colaboradores. Participação em processos seletivos: contribuir na triagem, entrevistas e dinâmicas para contratação de novos(as) Lofters.

• Comunicação interdepartamental: atuar como ponte entre a área de qualidade e demais áreas da empresa, garantindo alinhamento e fluidez nos processos.

• Condução de fóruns e reuniões: participar de calibragens, apresentações e fóruns estratégicos, representando a área de qualidade.

• Gestão administrativa: realizar conferência e ajustes de ponto, organizar escalas e garantir conformidade com políticas internas.

• Análise de materiais e processos: revisar documentações e conteúdos utilizados pela operação, assegurando que estejam atualizados e adequados.

• Aprovação de planos de ação: validar estratégias de melhoria propostas pela equipe, garantindo sua viabilidade e alinhamento com os objetivos da empresa.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência com indicadores de qualidade.

• Liderança e gestão de pessoas.

• Comunicação clara e empática.

• Capacidade analítica e tomada de decisão.

• Organização e foco em resultados.

Diferenciais:

• Vivência anterior em supervisão de equipes, preferencialmente em áreas de atendimento ou qualidade.

• Ensino superior completo e Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean).

• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR) e de cobrança (recuperação e conversão).

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial em Curitiba

Departamento

Fintech

Localizações

Loft - Curitiba - PR

Empresa

Loft

Já está trabalhando em Loft?

Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.