Senior Service Designer
Loft
Senior Service Designer
Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.
Como o time de Service Design constrói a Loft:
A missão do time de Service Design é focada no desenvolvendo de um agente potencializador de vendas, aprimorando o relacionamento com corretores e imobiliárias. O objetivo é criar interações que agreguem valor aos usuários, otimizando a conversão de produtos Loft e tornando os processos mais eficientes e acessíveis.
Atualmente nosso foco está em estruturar um assistente inteligente que auxilie os corretores na realização de tarefas estratégicas, como simulação de financiamento, precificação de imóveis e atualização de leads. Embora a plataforma já tenha um alto nível de engajamento, o desafio é converter essa interação em contratos fechados, garantindo que a AI atue como facilitadora no processo comercial.
Os desafios que você vai encontrar:
Estruturar a porta de entrada e triagem das oportunidades de eficiência, definindo canais, template de solicitação, informações mínimas e critérios de avaliação/priorização.
Organizar e manter um backlog único e visível de oportunidades operacionais, com status, dependências e impacto esperado.
Conduzir compreensão do cenário atual dos times de backoffice, conectando dores, volumes, variações e restrições reais da operação.
Realizar diagnósticos aprofundados em áreas prioritárias, identificando causas raiz, gargalos, retrabalho, riscos e exceções.
Mapear serviços e operações com profundidade (jornadas, fluxos, service blueprints, regras, handoffs e exceções) para orientar decisões.
Diferenciar e recomendar a abordagem adequada para cada caso: melhoria de processo, ajuste de produto/sistema e/ou automação.
Desenhar soluções “to-be” escaláveis, com foco em redução de etapas, clareza de responsabilidades, padronização e qualidade operacional.
Articular com Tech/Engenharia e times de automação a visão de escala e “ferramentação”, transformando necessidades operacionais em requisitos claros para soluções internas reutilizáveis (workflows, sistemas, automações).
Co-criar com Produto, Engenharia/Automação e Ops requisitos e critérios de sucesso (regras, exceções, critérios de aceite, monitoramento e rollout).
Facilitar workshops e alinhamentos multiáreas para convergir em decisões, priorização e planos de execução.
Definir e acompanhar métricas de eficiência e qualidade
Apoiar implementação e pós-implantação com validações, ajustes e ciclo de aprendizado contínuo (feedback loop com a operação).
Fortalecer governança e sustentação: donos claros, documentação, ritos de acompanhamento e mecanismos para manter as melhorias saudáveis ao longo do tempo.
Estabelecer cadências e artefatos de alinhamento entre Processos/Melhoria Contínua e Tech para antecipar mudanças e reduzir impactos em produto.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência sólida como Service Designer Sênior atuando em problemas complexos, ambíguos e transversais (múltiplas áreas e dependências).
Domínio de diagnóstico ponta a ponta (as-is/to-be) com jornadas, fluxos e service blueprints incluindo regras, exceções e backstage.
Forte habilidade de facilitação para alinhar stakeholders diversos, conduzir convergência e destravar decisões.
Capacidade de traduzir dores operacionais em soluções escaláveis, equilibrando viabilidade técnica, operacional e qualidade de experiência interna.
Experiência colaborando de forma próxima com times de Operações/Backoffice, Produto e Engenharia/Automação.
Capacidade de transformar oportunidades em requisitos claros (critérios de sucesso, regras, exceções, critérios de aceite e monitoramento).
Boa alfabetização de dados para definir baseline, mensurar eficiência e acompanhar indicadores (tempo, esforço, volume, satisfação).
Autonomia para operar no modelo satélite (por demanda), priorizando com transparência e gerenciando expectativas.
Excelência em documentação e comunicação (artefatos acionáveis, decisões registradas, handoffs claros, governança).
Postura protagonista para antecipar problemas, tomar decisões e destravar a companhia em temas operacionais.
Possíveis Diferenciais:
Vivência com automação de processos (workflows, low-code/no-code, RPA) e desenho de operações “automation-ready”.
Experiência aplicando melhoria contínua (Lean/BPM/Kaizen) em contexto de operações internas.
Experiência estruturando governança de melhorias (ownership, ritos, indicadores, rotinas de manutenção).
Familiaridade com ecossistemas e ferramentas típicas de backoffice (CRMs, esteiras operacionais, ferramentas internas) e seus impactos.
Experiência com change management para aumentar adoção e reduzir risco na transição para novos fluxos.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica - Sulamerica
🪥Assistência Odontológica - Sulamerica
🦺Seguro de Vida - Prudential
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
😴Day Off
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Remoto
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Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.