Coordenador de Suporte | São Paulo (Híbrido)

Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.

A missão do time de IT Support & Infra é garantir a excelência operacional e a melhor experiência tecnológica para todos os Lofters, eliminando barreiras e permitindo que o negócio escale com agilidade e eficiência. Buscamos pessoas que gostam de desafios, entregam resultados em time, de forma consistente, fazendo a coisa certa e enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso.

Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.

• Gerenciar o fluxo de demandas via Jira Service Management, assegurando a organização da fila e o cumprimento dos SLAs;

• Liderar a gestão de pessoas do time (remoto e presencial), garantindo o desenvolvimento individual e rituais de acompanhamento (dailies e weeklies);

• Monitorar indicadores de satisfação (NPS e CSAT) para garantir a melhor experiência do usuário final;

• Administrar o ambiente Google Workspace, mantendo a governança e segurança dos dados;

• Implementar e manter a Gestão e controle de ativos (hardware e software) de forma automatizada;

• Desenvolver planos de ação para otimizar processos operacionais e reduzir trabalhos manuais;

• Atuar como ponto focal para resolução de conflitos e priorização de demandas críticas da infraestrutura.

• Boa comunicação e habilidade de negociação;

• Saiba fazer gestão de conflitos e pessoas;