Como o time de especialistas de financiamento constrói a Loft:

O time de especialistas de financiamento é responsável por realizar a gestão e acompanhamento do processo de financiamento da carteira de clientes de imobiliárias. Apoiando e conduzindo com os principais stakeholders (comprador, vendedor do imóvel, corretor e imobiliária) as etapas do financiamento imobiliário para entregar uma experiência fluída e ágil no processo do financiamento.

Nosso propósito é impulsionar o crescimento sustentável do ecossistema de crédito imobiliário, conectando pessoas, parceiros e soluções que tornam a jornada de compra de um imóvel mais simples, acessível e digital.

Buscamos pessoas que gostam de desafios, são orientadas a resultados, constroem em equipe e se sentem motivadas em ambientes dinâmicos, tecnológicos e cheios de oportunidades de desenvolvimento.

Acreditamos que, para cumprir nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos de um time com mentalidade de alta performance e foco em relacionamento de longo prazo.

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Os desafios que você vai encontrar:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp, garantindo clareza, empatia e foco na resolução;

• Analisar solicitações considerando histórico, contexto e regras internas, indo além de respostas transacionais;

• Atuar de forma consultiva, orientando o cliente além da dúvida inicial sempre que fizer sentido;

• Registrar atendimentos no CRM de forma completa e organizada, garantindo rastreabilidade das informações;

• Priorizar demandas conforme criticidade e SLA estabelecido;

• Buscar soluções dentro dos processos antes de realizar escalonamentos;

• Interagir com áreas internas quando necessário para viabilizar resoluções adequadas;

• Identificar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias em fluxos, comunicação ou base de conhecimento;

• Contribuir para atualização de FAQs, playbooks e materiais de apoio ao atendimento.

O que você precisa para virar a chave?

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e profissionalismo;

• Capacidade de interpretar informações, aplicar regras e tomar decisões com responsabilidade;

• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;

• Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento (CRM, chats, plataformas internas);

• Abertura a feedback e aprendizado rápido;

• Experiência prévia em atendimento será bem-vinda;

• Experiência com atendimento multicanal, CRM e trabalho com SLA serão diferenciais.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido

Departamento

Home Finance

Função

Comercial/ Sales

Localizações

Loft - São Paulo - SP

Empresa

Loft