Como o time Onboarding constrói a Loft:

Nossa missão é garantir que as soluções de tecnologia da Loft sejam implementadas com excelência para potencializar a experiência do cliente. Somos protagonistas na integração de sistemas e na entrega de projetos digitais que transformam a jornada dos nossos parceiros e clientes, sempre com agilidade e foco em impacto.

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Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar o time de onboarding (implantação), incluindo supervisores e analistas, garantindo alta performance operacional;

• Evoluir continuamente as esteiras de onboarding, com foco em eficiência, escala e qualidade da experiência do cliente;

• Estruturar jornadas de onboarding segmentadas por perfil de cliente, equilibrando high-touch e tech-touch;

• Garantir uma experiência integrada de onboarding em casos de venda de múltiplos produtos (bundle), evitando fricções na jornada;

• Implementar e escalar estratégias de cross-sell durante o onboarding, com governança, acompanhamento de indicadores e planos de ação;

• Liderar a frente de Education (Loft Academy), estruturando e escalando conteúdos que aumentem adoção, engajamento e autonomia dos clientes;

• Atuar de forma próxima aos times de Produto, Tecnologia e Operações para priorização e implementação de automações e melhorias de processo;

• Estruturar e acompanhar indicadores-chave da operação, promovendo uma cultura data-driven no time;

• Reduzir dependência operacional via automação e uso de tecnologias (incluindo IA) no onboarding;

• Garantir consistência e qualidade na experiência de implantação em todos os produtos;

• Principais indicadores de sucesso: TTV (Time to Value), Activation Rate, CSAT / NPS de onboarding

  Churn early stage, % de clientes com adoção ao final do onboarding, Volume de clientes com implantação congelada, Receita de cross-sell durante onboarding, Redução de custo operacional.
  

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência relevante em operações de onboarding, customer success ou implantação de software (SaaS);

• Forte capacidade de execução e gestão de operação (perfil hands-on);

• Visão analítica e orientação a dados;

• Capacidade de estruturar processos e escalar operações;

• Experiência com desenho de jornadas de cliente (customer journey);

• Mentalidade orientada à eficiência, automação e uso de tecnologia;

• Capacidade de liderar times e desenvolver lideranças intermediárias;

• Perfil com apetite comercial (foco em geração de valor e expansão de receita);

• Experiência em ambientes de crescimento e transformação;

• Experiência com onboarding em produtos SaaS;

• Vivência com ferramentas como Salesforce, Hubspot ou similares será considerado um diferencial;

• Experiência com automação de processos e uso de IA em operações será considerado um diferencial;

• Experiência com educação de clientes / academias digitais será considerado um diferencial.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

😴Day Off

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido

Departamento

CRM

Localizações

Loft - São Paulo - SP

Empresa

Loft