Como o time Cobrança constrói a Loft:

A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.

Os desafios que você vai encontrar:

• Acompanhar a performance das assessorias de cobrança, analisando resultados, indicadores operacionais e financeiros;

• Prestar suporte operacional consultivo às assessorias, garantindo a acurácia das informações e o detalhamento de dívidas;

• Monitorar os funis de cobrança, identificando oportunidades de melhoria nas etapas de acionamento, localização, contato, negociação e conversão em pagamento.

• Analisar o desempenho das carteiras por faixa de atraso, produto e parceiro, identificando desvios e propondo planos de ação.

• Analisar e deliberar sobre aprovação de exceções operacionais, equilibrando agilidade e governança;

• Atuar próximo às assessorias, acompanhando a execução das estratégias e cobrando evolução dos resultados.

• Desenvolver análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.

• Participar de reuniões de performance, comitês de resultados e discussões estratégicas com parceiros internos e externos.

• Contribuir para a construção e acompanhamento de campanhas e ações voltadas à recuperação de crédito.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, canais de acionamento e estratégias de negociação.

• Atuar em parceria com as áreas de Estratégia, Dados, Qualidade e demais áreas envolvidas na jornada de cobrança.

• Executar a cobrança administrativa de cauções em processos jurídicos, mantendo um relacionamento saudável e resolutivo com as imobiliárias;

• Otimizar fluxos internos de pagamento e comunicação para elevar a eficiência da célula de Backoffice.
  

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência em operações de cobrança, preferencialmente com gestão de performance de assessorias terceirizadas (BPO) e/ou vivência prévia em operações de cobrança (administrativa/amigável);

• Conhecimento de indicadores de cobrança, funis operacionais e estratégias de recuperação de crédito;

• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel/Google Sheets para manipulação de dados;

• Capacidade analítica para transformar dados em diagnósticos e planos de ação;

• Comunicação interpessoal impecável e excelente oratória para negociações e alinhamentos com stakeholders;

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.

O que pode ser um diferencial?

• Experiência no segmento financeiro, crédito ou financiamento imobiliário;

• Conhecimento em Power BI e ferramentas de análise de dados;

• Vivência com estratégias de discagem, canais digitais e segmentação de carteiras;

• Experiência com indicadores de recuperação e inadimplência;

• Participação em projetos de melhoria contínua e eficiência operacional.

Informações adicionais

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🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

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🖥️Trabalho - Presencial