Analista de Atendimento - CLT - 100% Remoto
Full-time
Remote
Analista de Atendimento - CLT - 100% Remoto
Aqui no Nibo, criamos um ambiente enriquecedor e verdadeiramente dinâmico, onde cultivamos uma cultura de apoio mútuo e crescimento contínuo. Valorizamos cada indivíduo como um ativo essencial, e estamos comprometidos em fornecer os recursos e o estímulo necessários para que você possa desenvolver suas competências e talentos ao máximo. Junte-se a nós e descubra um ambiente onde sua criatividade e ambição são verdadeiramente valorizadas e incentivadas a florescer.
Responsabilidades
- Receber e responder às solicitações de atendimento dos clientes de forma cortês, profissional e eficiente.
- Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, garantindo a resolução satisfatória de problemas e questões.
- Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e transações com os clientes.
- Manter um alto nível de conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
- Colaborar com outras equipes internas, como vendas, suporte técnico e logística, para resolver problemas complexos ou encaminhar questões específicas.
- Monitorar e acompanhar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento ao cliente e fornecer feedback construtivo para aprimorar a qualidade do serviço.
- Manter um tom profissional e amigável em todas as interações com os clientes, demonstrando empatia e compreensão.
Requisitos
- Experiência prévia no atendimento aos clientes tirando dúvidas e ajudando-os via chat, email e com ferramentas web;
- Estar cursando ou ter concluído graduação em áreas relacionadas, como Administração, Economia, Contábeis, Finanças, Ciências da Computação ou similar;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara e compreensível;
- Boa organização para tratar de alto volume de clientes com necessidades distintas;
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente, demonstrando habilidades analíticas e de resolução de problemas;
- Mentalidade orientada para resultados, com forte compromisso com a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente;
- Orientação para o cliente, com foco no fornecimento de um serviço excepcional e na construção de relacionamentos positivos.
Nossos benefíciosVale Refeição/Alimentação | FlashAjuda de Custo RemotoPlano de Saúde | Bradesco Saúde (sem custo na categoria básica)Plano Odontológico | Bradesco Dental (opcional)GympassSeguro de Vida | SulAmérica SegurosIndica Aí! | Programa de indicação premiadaAuxílio Creche (para mães e pais) | R$ 500,00 (até 06 meses)Auxílio FuneralEsta oportunidade está aberta a todas as pessoas qualificadas, incluindo pessoas com deficiência (PCD), que atendam aos requisitos do cargo. Estamos comprometidos com a promoção da diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho e encorajamos candidaturas de todos os perfis.
Atenção candidatos: Apenas os candidatos pré-selecionados serão contatados para entrevista. Nós nos esforçamos para responder a todos apesar do alto volume de inscrições que recebemos. No entanto, se você não receber um retorno da nossa equipe dentro de 15 dias, favor considerar a sua candidatura para essa posição sem êxito. Podemos entrar em contato com você no futuro para outras oportunidades que tenham correspondência com suas qualificações e experiência.
About the company
Conheça o Nibo: simples, intuitivo e poderoso.
Desde 2012, acreditamos que a tecnologia é uma ferramenta poderosa que pode transformar a gestão financeira e impulsionar o sucesso dos negócios.
Nossas soluções foram pensadas para acompanhar cada passo da rotina financeira de empresas de todos os tamanhos, ajudando a automatizar processos e tornando o dia a dia mais eficiente.
O Nibo nasceu para fornecer recursos que ajudem nossos parceiros a se destacar e oferecer mais eficiência e automação para suas empresas.
Conheça nossas soluções:
Nibo Gestão Financeira: Uma plataforma completa para empresas de serviços, que permite acompanhar o fluxo de caixa, emitir boletos e NFSe, automatizar cobranças e muito mais.
Nibo Obrigações Plus: Desenvolvida para escritórios contábeis, essa solução elimina o trabalho manual, erros e multas, garantindo uma gestão precisa e eficiente das obrigações.
Nibo BPO: Plataforma ideal para empresas que prestam serviços de BPO financeiro, centralizando clientes, automatizando processos e facilitando o controle de pendências.
Com o Nibo, você garante mais tempo para dedicar atenção a estratégias de alto impacto para o seu negócio.
Se você é apaixonado por tecnologia e acredita no poder da inovação para impactar negócios e fortalecer a economia, o Nibo pode ser o lugar certo para você. Junte-se a nós!
Cerca de 2 mil empresas vão à falência por dia no Brasil. A solução? Bons contadores. Por isso, abraçamos a missão de resgatar o valor do profissional contábil no país e não vamos descansar até alcançarmos nosso objetivo.