Analista de Relacionamento - Pleno

💙 Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

🚀 COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES

Seu papel como Analista de Relacionamento será proporcionar experiências únicas e personalizadas de atendimento às grandes contas, sendo um parceiro estratégico na jornada de sucesso e crescimento das marcas.

Você atuará na área de Customer Success, integrando uma equipe multidisciplinar e colaborando com as áreas de Onboarding, Performance e Suporte Técnico.

Esta é uma vaga presencial, em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre - RS.

💪 Suas responsabilidades serão:

• Realizar atendimento às grandes contas via e-mail e telefone, atendendo metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Investigar, identificar e descrever melhorias e bugs para a equipe de produto, acompanhando os casos até a solução;
• Contribuir com insights para elevar a qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente;
• Monitorar filas de atendimento para garantir o cumprimento de SLA e KPIs da área;
• Atuar como referência técnica, compartilhando conhecimento;
  
  

🔎 O que buscamos:

• Experiência em atendimento ao cliente/suporte;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;
• Disciplina e organização para garantir execução consistente dos desafios do dia a dia;
• Capacidade de trabalhar sob pressão com atenção aos detalhes, senso crítico e urgência;
• Adaptabilidade a mudanças de processos;
• Aptidão para aprendizado rápido.

✨ As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!

• • Experiência no atendimento de grandes contas.
  • Conhecimento em plataformas de e-commerce.
  • Experiência com produtos Google (Analytics, Adwords, Merchant, etc.) ou Meta Business Suite

📋 COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:

• Inscrição;

• Entrevista com time de Gente & Gestão;

• Avaliação Técnica;

• Entrevista final com a liderança;

• Entrevista final com a gerência.

E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles:

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico;

⭐ Wellhub;

⭐ Auxílio-creche;

⭐ SESC;

⭐ Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉