Analista de Relacionamento - Envios

💙 Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

🚀 COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES

Seu papel como Analista de Relacionamento - Envios será ajudar clientes a alcançar o máximo valor através da nossa solução logística. Se você é motivado(a) por desafios, possui uma abordagem orientada ao cliente e deseja fazer a diferença na experiência do usuário, venha fazer parte do nosso time!

Esta é uma vaga Vaga híbrida — ideal para quem mora em Curitiba.

💪 Suas responsabilidades como Analista de Relacionamento serão:

• Conduzir o processo de ativação e onboarding dos clientes na solução de Envios;
• Ensinar, orientar e engajar os clientes sobre o uso eficiente da plataforma e boas práticas logísticas;
• Monitorar indicadores de adoção, engajamento e receita da carteira de clientes;
• Realizar contatos ativos via telefone, WhatsApp e e-mail com foco em ativação, retenção e expansão;
• Diagnosticar gargalos e oportunidades de melhoria utilizando dados internos e comportamento da conta;
• Promover upsell e cross-sell de soluções complementares do ecossistema Olist (ex: Conta Digital, Ecommerce);
• Coletar feedbacks estratégicos para evolução de produto e melhoria das jornadas;
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos e documentação da área;
• Representar os valores da empresa e atuar como embaixador(a) da nossa cultura.

🔎 O que buscamos:

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento consultivo ou comercial;
• Conhecimento sobre logística, envios ou e-commerce será um diferencial;
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar planos de ação efetivos;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com perfil proativo e empático;
• Organização, resiliência e capacidade de atuar com autonomia;
• Facilidade com ferramentas como Excel/Google Sheets e CRMs;
• Vontade de aprender, evoluir e gerar impacto real nos resultados dos clientes.

📋 COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:

• Inscrição;

• Entrevista com time de Gente & Gestão;

• Apresentação case;

• Entrevista final com a liderança.

E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.