Gerente de Operações | Crédito

💙 Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Gerente de Operações será essencial para garantir a excelência da operação e da volumetria de receita dentro da estrutura de Crédito da Olist, com foco no sucesso do cliente.

Você será responsável por liderar a operação, garantindo rentabilidade, eficiência, escala e sustentabilidade, ao mesmo tempo em que promove uma jornada clara, fluida e confiável para os clientes ao longo de todo o ciclo de crédito. Sua atuação será estratégica, conectando processos, pessoas e dados para equilibrar experiência, risco e resultado financeiro.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em São Paulo e região.

💪 Suas principais responsabilidades:

• Liderar a operação da vertical de Crédito, assegurando excelência operacional e uma experiência positiva para os clientes em todas as etapas da jornada.
• Garantir o atingimento de metas de receita, a partir da abordagem comercial conectada ao sucesso do clientes, com o objetivo de gerar crescimento e engajamento dos mesmos.
• Gerir e desenvolver times operacionais e de liderança, promovendo alta performance, autonomia e evolução contínua.
• Garantir práticas e rotinas de Customer Success, com foco em volume de operações potenciais (VOP), retenção, engajamento, consistência de recorrência e aumento da satisfação dos clientes.
• Definir, acompanhar e otimizar indicadores operacionais e de experiência (ativação de cedentes, churn - Geral, CS e saída de risco, VOP, entre outros).
• Atuar de forma integrada com áreas como Crédito,Checagem, Cobrança, Risco, Produto e Tecnologia, assegurando alinhamento estratégico e execução eficiente.
• Mapear, estruturar e evoluir processos com foco em escala, padronização e melhoria contínua da jornada do cliente.
• Analisar dados e insights da operação para tomada de decisão, priorização de iniciativas e evolução da experiência do cliente.
• Acompanhar e evoluir estratégias de ativação, onboarding, redução de churn e repescagem.
• Gerenciar ações de recuperação e gestão de títulos vencidos.
• Liderar projetos estratégicos que suportem o crescimento sustentável da operação de Crédito.
  
• Gestão de performance individual garantindo o atingimento das metas de volumetria da operação.
  
• Implementar soluções de aplicação de Inteligência Artificial e automação de forma geral para aumento de eficiência e produtividade na área.

🔎 O que buscamos:

• Experiência prévia com produtos de crédito e/ou serviços financeiros.

• Experiência prévia em gestão de operações, com atuação relevante em contextos que envolvam Customer Success e experiência do cliente.

• Vivência com liderança de times operacionais e gestão de líderes.

• Vivência com abordagens comerciais e gestão de receita.

• Experiência na condução de escala de operações de serviço ao cliente.

• Experiência na definição e acompanhamento de métricas de CS e performance operacional.

• Capacidade analítica e visão sistêmica para equilibrar experiência do cliente, mitigação de riscos e resultado financeiro.

• Perfil colaborativo, com forte habilidade de comunicação e atuação em ambientes multifuncionais.

• Mentalidade orientada a dados e inteligência artificial, melhoria contínua e tomada de decisão estratégica.

📋 Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista final com a liderança

• Entrevista com pares da área

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing