Analista de Service Desk - JR

💙 Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Analista de Service Desk na Olist será prestar um ótimo atendimento e suporte aos nossos usuários e computadores.
Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com os toda a empresa, principalmente com os times de ITOps e Cyber Security.
Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo. Todas as vagas da Olist são em regime CLT. Além disso, esse processo seletivo será remoto.

💪 Suas principais responsabilidades:

• Gerenciar e manter a configuração dos endpoints seguindo os padrões de segurança e governança definidos pelos times de ITOps e InfoSec;
• Gerenciar usuários, senhas, grupos e políticas de grupo;
• Realizar a manutenção preventiva em smartphones, notebooks, Macbooks, impressoras, videoconferência e periféricos;
• Criar e manter a documentação técnica, manuais e procedimentos para os usuários;
• Gerenciar, classificar, atender e/ou escalar chamados N1;
• Será responsável pela prestação de assistência técnica ao cliente na solução de seus incidentes, gerenciando todas as ações necessárias para resolver o problema e obter a satisfação dos clientes.
• Gerenciar estoque de máquinas e periféricos.

🔎 O que buscamos:

• Sólidos conhecimentos em manutenção de hardware;
• Experiência com gestão de chamados;
• Sólidos conhecimentos em suporte a ambientes Windows, Mac e Linux;
• Experiência com Active Directory, Google Workspace, Microsoft Azure AD e Office 365;
• Conhecimentos em redes, scripts python, power shell e bash serão considerados diferenciais.
• Experiência com GLPI, MDM será considerado um diferencial
• Inglês intermediário para ler e entender documentações, e-mails e demais tratativas.

📋 Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista com a liderança

• Entrevista final

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing