Supervisor(a) de Atendimento

💙 Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Supervisor(a) de Atendimento na Olist será assegurar uma experiência de atendimento consistente e de alta qualidade para nossos clientes, liderando a operação com visão analítica e colaborando ativamente com áreas como Aquisição, Sucesso do Cliente, Produto e Tecnologia para evolução contínua da jornada do cliente.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Curitiba - PR ou Bento Gonçalves - RS.

💪 Suas principais responsabilidades:

• Liderar o time de suporte ao cliente, garantindo desempenho, engajamento e atingimento de metas da operação;
• Monitorar a operação diária de atendimento, identificando riscos e aplicando ações corretivas quando necessário;
• Acompanhar e evoluir indicadores da operação (como CSAT, SLA, produtividade, backlog e qualidade), promovendo ações estruturadas de melhoria contínua;
• Garantir eficiência operacional, equilibrando qualidade de atendimento, produtividade e experiência do cliente;
• Desenvolver o time por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento individual (PDIs);
• Disseminar a cultura e os valores da Olist, fortalecendo práticas de colaboração, protagonismo e foco no cliente;
• Revisar e aprimorar rotinas e processos operacionais, buscando ganhos de eficiência e padronização na operação;
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e temas sensíveis da operação, garantindo comunicação clara e alinhamento com as áreas internas;
• Colaborar com áreas parceiras, como Produto e Sucesso do Cliente, trazendo insights da operação para evolução da experiência e das soluções oferecidas aos clientes.

🔎 O que buscamos:

• Ensino superior completo em qualquer área;
• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ou suporte ao cliente;
• Experiência em operações de atendimento omnichannel (chat, telefone e tickets/casos);
• Conhecimento em ERP, e-commerce ou empresas de tecnologia;
• Sólida experiência com gestão de indicadores operacionais e tomada de decisão baseada em dados;
• Histórico de atuação em áreas como Atendimento, Suporte ou Experiência do Cliente;
• Excelente comunicação e capacidade de atuação em contextos presenciais e remotos;
• Perfil adaptável, com capacidade de atuação em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado;
• Maturidade para lidar com temas críticos e sensíveis da operação, garantindo condução responsável e resolutiva.

✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Experiência com operações SaaS ou plataformas digitais de grande escala;
• Conhecimento em Salesforce (plataforma de atendimento e CRM);
• Experiência com melhoria contínua de processos e automação de atendimento;
• Vivência com metodologias e práticas avançadas de suporte ao cliente.

📋 Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista técnica

• Entrevista final

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing