Analista de CRM - Pleno

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💙 Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Analista de CRM na Olist será fundamental para orquestrar a jornada do lead do início ao fim. Atuando com autonomia no ecossistema HubSpot, você vai estruturar réguas, automações e integrações entre sistemas para garantir a passagem perfeita do lead até o comercial, ajudando a escalar o nosso negócio com processos inteligentes e orientados a resultados

Esta vaga é híbrida, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em São Paulo.

💪 Suas principais responsabilidades:

• Estruturar, customizar e manter os pipelines de vendas no HubSpot, garantindo clareza nos critérios de passagem e aderência ao processo comercial.
• Desenhar e operar a jornada do lead, definindo touchpoints, réguas de nutrição, critérios de qualificação (MQL → SQL) e diferenciando os fluxos inbound e outbound.
• Configurar e gerenciar regras de distribuição de leads, criação de negócios e roteamento para o time comercial, respeitando SLAs e capacidades de atendimento.
• Operar disparos programados de email marketing, realizando a montagem de campanhas, segmentação de listas, agendamentos e acompanhamento de resultados.
• Construir workflows de automação para nutrição de leads, alertas de engajamento e handoff automático para a equipe de vendas.
• Gerenciar integrações do HubSpot com outros sistemas do ecossistema (email marketing, APIs de WhatsApp/mensageria) zelando pela higiene, governança e consistência da base de dados.
• Acompanhar indicadores do funil (conversão por etapa, tempo de resposta, volume) e propor melhorias contínuas no processo com base em dados.

🔎 O que buscamos:

• Experiência prévia com HubSpot (Sales Hub e Marketing Hub), incluindo gestão de pipelines, workflows, listas e relatórios.
• Vivência em operações comerciais ou de marketing com volume relevante de leads, entendendo as diferenças entre funis inbound e outbound.
• Experiência prática com ferramentas de email marketing, disparos programados, segmentações e análise de métricas de conversão.
• Familiaridade com integrações entre sistemas (nativas, middlewares ou APIs) e compreensão de como os dados trafegam.
• Perfil analítico, organizado e com excelente capacidade de documentar processos e traduzir necessidades comerciais em configurações sistêmicas.

✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Certificações HubSpot (Sales Software, Marketing Software, Revenue Operations).
• Experiência com API de WhatsApp Business ou plataformas de mensageria integradas ao CRM.
• Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de BI para análises complementares.
• Experiência prévia em empresas de tecnologia, fintechs ou operações B2B de alto volume.
• Vivência em estruturação de lead scoring e modelos de priorização de atendimento.

📋 Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista com a liderança

• Entrevista final

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing