Analista de Atendimento Júnior | Crédito

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💙 Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Analista de Atendimento Júnior na Olist será essencial para atender com agilidade e qualidade as demandas dos nossos cedentes (dúvidas, cadastros, documentação e boletos), garantindo uma experiência fluida para os clientes e otimizando a eficiência das nossas operações.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em São Paulo e região.

💪 Suas principais responsabilidades:

• Atender a fila na plataforma Blip, oferecendo suporte a dúvidas gerais de cadastro, emissão de boletos, envio de documentação e dúvidas de uso do portal.
• Emitir segunda via de boletos e realizar atualizações cadastrais simples no sistema.
• Orientar e educar os cedentes sobre a navegação e o uso das ferramentas self-service do portal.
• Escalar de forma precisa para analistas Plenos ou Sêniores demandas complexas ou que exijam tratativas fora do roteiro padrão.
• Registrar e tabular rigorosamente todos os atendimentos no CRM de atendimento.

🔎 O que buscamos:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou SAC.
• Conhecimento básico em ferramentas e plataformas de atendimento omnichannel ou disposição para aprendizado rápido.
• Excelente organização e capacidade para gerenciar e priorizar um alto volume de tickets/chamados.
• Comunicação clara, objetiva, empática e cordialmente preparada para lidar com o público.
• Disciplina para seguir fluxos, processos e roteiros, identificando o momento correto de escalar o atendimento.

✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Experiência prévia com a plataforma de atendimento Blip ou sistemas similares de mensageria/chat.
• Vivência em empresas de tecnologia, produtos financeiros, fintechs ou operações B2B.
• Conhecimento básico sobre processos cadastrais ou rotinas operacionais de crédito.

📋 Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista com pares da área

• Entrevista final com a liderança

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing