Analista de Customer Success Pleno | Crédito

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💙 Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Analista de CS (Pleno) na Olist será essencial para gerir uma carteira ativa de cedentes com autonomia, atuando como o principal motor de VOP recorrente por meio de estratégias de ativação, retenção e upsell, garantindo a satisfação dos nossos parceiros e o crescimento do negócio.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em São Paulo e região.

💪 Suas principais responsabilidades:

• Gerir a carteira de cedentes atribuída por potencial e limite, sustentando o volume de operações recorrentes.
• Identificar sinais de pré-churn e agir preventivamente para reter o cliente antes que ele deixe de operar.
• Conduzir negociações de taxas dentro da sua alçada de decisão, articulando condições de forma estratégica.
• Argumentar pela liberação de operações acima da tranche quando houver oportunidade de valor para o cedente, escalando à supervisão sempre que necessário.
• Atuar na base de repescagem de cedentes em risco ou em churn, seguindo o calendário de ações por segmento.
• Manter a tabulação e os indicadores de atendimento da própria carteira constantemente atualizados nos sistemas.

🔎 O que buscamos:

• Formação superior completa ou cursando, preferencialmente em Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento/vendas B2B ou como Analista de CS.
• Experiência no segmento financeiro, ambiente bancário ou na área de Crédito.
• Forte visão comercial e habilidade para identificar e converter oportunidades de upsell e cross-sell na carteira.
• Autonomia e maturidade para tomar decisões dentro da sua alçada sem necessidade de microgerenciamento.
• Comunicação persuasiva, boa capacidade de negociação e proatividade na gestão do risco de churn.

✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Vivência prévia no mercado de antecipação de recebíveis, FIDCs ou soluções de crédito corporativo.
• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success voltadas para acompanhamento de saúde da carteira.
• Conhecimento em rotinas de análise e concessão de crédito para PMEs.

📋 Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista com pares da área

• Entrevista final com a liderança

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing